Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Willkommen bei Ebikesz.com, der Online-Shop von Ebikesz™️ Bike Co.
Ebikesz kontaktieren
Wenn Sie jederzeit Fragen zu Ebikesz oder zu Ihrer Bestellung haben, rufen Sie uns unter +852 92969209 an, Montag bis Freitag, 9:00 bis 21:00 Uhr Pacific Time, oder senden Sie uns eine E-Mail an: support@ebikesz.com
Wir freuen uns immer über Ihre Kommentare und Vorschläge, wie wir Sie besser bedienen können. Wenn Sie Fragen zu Ebikesz-Produkten und deren Bedienung haben oder direkt mit jemandem sprechen möchten, der Ihnen die Funktionen erklären und Sie durch die Bedienung oder Nutzung Ihrer Ebikesz-Produkte führen kann, stehen Ihnen unsere geschulten Kundendienstmitarbeiter gerne bei unserem Kunden zur Seite Call Center.
Preise und Spezifikationen
Funktionen, Spezifikationen, Preise und Verfügbarkeit von Produkten und Dienstleistungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Wenn Sie die Website besuchen und später wiederkommen, um einen Kauf zu tätigen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den aktuellen Preis des Artikels sehen, den Sie kaufen möchten, da der Preis, wie oben erwähnt, von dem Preis vor einer Stunde, einem Tag oder einer Woche abweichen kann . Sonderangebote oder Sonderangebote gelten nur für die angegebenen Daten. Wenn Sie eine Diskrepanz bei Preisen, Informationen oder Angeboten auf unserer Website feststellen, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, uns zu benachrichtigen, damit wir den Inhalt oder die Informationen untersuchen und möglicherweise ändern können, um das betroffene Produkt, die Dienstleistung oder die Preisgestaltung genauer zu definieren und zu beschreiben.
Bestellung und Versand
Vorbestellungen
Wenn Sie neben einem Produkt die Schaltfläche „Vorbestellen“ sehen, können Sie bei EBIKESZ eine Bestellung für dieses Produkt aufgeben – auch wenn das Produkt möglicherweise noch nicht auf Lager ist.
Die Versandtermine variieren je nach Modell und dem voraussichtlichen Eingang neuer Lagerbestände. Um den voraussichtlichen Verfügbarkeitstermin für ein bestimmtes Modell zu erfahren, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Vorbestellen“. Das voraussichtliche Versanddatum wird auf der Seite „Modelldetails“ unserer Website angezeigt. Alle Versandtermine sind jedoch ungefähre Angaben und unterliegen Versand- und Vertriebskanälen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Liefertermine können sich ohne vorherige Ankündigung ändern.
Versandkosten
Bitte beachten Sie, dass Ebikesz die Versandkosten zu keinem Zeitpunkt ändern wird, nachdem die Bestellung bezahlt wurde. Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang aufgeführt.
Versandmethoden
Wir bieten unseren Kunden den Komfort des Expressversands.
Ihre Versandkosten (falls anfallen) werden angezeigt, wenn Sie Ihr Land auswählen und die Postleitzahl Ihrer Lieferadresse eingeben.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Wochenenden oder Feiertagen versenden.
Sendungsfortschritt verfolgen
Sobald Sie eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten, dass Ihre Bestellung versandt wurde, klicken Sie einfach auf den Link, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Versandnummern werden Ebikesz von den Spediteuren zur Verfügung gestellt, und Ebikesz ist nicht verantwortlich für Fehler seitens unserer Spediteure oder für den Inhalt auf ihren Websites.
Kaufbeschränkungen
Kunden, die bei Ebikesz über ein Mitarbeiterkaufprogramm oder das Friends & Family-Programm einkaufen, sind auf den Kauf von zwei Produkten in jeder Produktkategorie während eines Zeitraums von 12 Monaten beschränkt. Produkte, die bei Ebikesz über ein Mitarbeiterkaufprogramm oder das Friends & Family-Programm gekauft wurden, sind auf den persönlichen Gebrauch beschränkt (einschließlich der Verwendung als Geschenke). Der Weiterverkauf solcher Produkte, sei es über ein Einzelhandelsgeschäft, online oder auf andere Weise, ist verboten.
Sicherheit
Alle Online-Transaktionen mit Ebikesz werden auf einem sicheren Server durchgeführt und alle Kreditkarteninformationen werden verschlüsselt. Server werden durch sichere Firewalls und Überwachung durch ein Intrusion-Detection-System geschützt.
Bestellstatus/Rechnungen drucken
Sie können den Status Ihrer Bestellung rund um die Uhr überprüfen, indem Sie auf „Anmelden“ klicken und dann das Feld „Bestellstatus prüfen“ ausfüllen."
Stornieren einer Bestellung
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, versendet Ebikesz Ihre Bestellung so schnell wie möglich und eine Stornierung ist möglicherweise nicht immer möglich. Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, gehen Sie zu ebikesz.com, klicken Sie auf „Bestellstatus“." Geben Sie Ihre Bestellnummer für Ihren aktuellen Bestellstatus ein und geben Sie an, ob die Bestellung geändert werden kann oder nicht.
Sobald ein Produkt versandt wurde, betrachten wir die Bestellung als ausgeführt.
Ein Produkt zurücksenden
Wichtiger Kundenhinweis: Um mögliche Probleme oder Rücksendungen zu vermeiden, ist es immer am besten, die Lieferung NICHT anzunehmen, wenn der Karton oder die Verpackung, in der Ihr Produkt ankommt, beschädigt ist. Bitte reichen Sie beim Spediteur ein Paketschadensformular ein und lehnen Sie die Lieferung ab.
So geben Sie Ihr Ebikesz-Produkt zurück
Wenn das Produkt beschädigt, defekt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht:
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt ist oder aufgrund eines Defekts nicht richtig funktioniert, oder wenn das Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht (falsche Farbe oder falsches Modell), melden Sie sich bitte bei Ihrem Ebikesz-Konto an, um Ihre Rücksendung einzureichen Online oder kontaktieren Sie Ebikesz telefonisch unter +852 92969209 oder per E-Mail unter support@ebikesz.com innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern. Eine Rücksendegenehmigungsnummer und ein Rücksendeetikett werden Ihnen per E-Mail zugesandt.
Unsere Kundendienstzeiten sind:
Mo-Fr 9:00 - 21:00 Uhr Pacific Time
Wenn Sie Ebikesz kontaktieren, haben Sie auch die Möglichkeit, ein neues Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung in Form einer Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto zu erhalten.
Nicht zufrieden mit dem Produkt, das Sie erhalten haben?
Wenn Sie aus anderen Gründen als Beschädigung, Defekt oder falschem Produkt mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, kontaktieren Sie Ebikesz einfach innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts telefonisch unter +852 92969209 oder per E-Mail an support@ebikesz.com um die Probleme zu besprechen, die Sie mit Ihren Ebikesz-Produkten haben, und um eine Rücksendegenehmigung anzufordern.
Bitte beachten Sie: Nach Ermessen von Ebikesz kann für alle geöffneten Rücksendungen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5–15 % erhoben werden. Wir erstatten Ihnen nicht die ursprünglichen Versandkosten (die von Ebikesz für den Versand des Produkts an Sie bezahlt wurden) und übernehmen auch nicht die Kosten für die Rücksendung.
Rücksendegenehmigungen
Ihre Rücksendegenehmigung ist ab dem Tag, an dem sie an Sie gesendet wurde, 15 Tage lang gültig. Ihre zurückgegebenen Waren müssen sich im ursprünglichen Werkszustand befinden und alle Verpackungsmaterialien, die Originalverpackung der Waren, Beilagen und Handbücher, Produktgarantiekarten (nicht ausgefüllt) und sämtliches Zubehör enthalten. Wenn Ihre Rücksendung aufgrund einer Beschädigung, eines Defekts oder eines falschen Produkts nicht zurückgegeben wird, muss sich die Ware außerdem in einem fabrikneuen, unbenutzten Zustand befinden. Wenn wir der Annahme einer Rücksendung zustimmen, die verwendet wurde und sich nicht in fabrikneuem Zustand befindet (dies liegt im Ermessen von Ebikesz), wird von Ihrer Rückerstattung ein Betrag abgezogen, der dem geschätzten Wert der gebrauchten Ware entspricht (abzüglich etwaiger sonstiger Kosten). Gebühren, Versandkosten siehe oben).
Erstatten Sie Ihre Zahlung
Sobald wir den Empfang bestätigen und das Produkt und Zubehör prüfen, wird Ebikesz Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Paypal-Konto eine Gutschrift über den Preis der Ware ausstellen, abzüglich der anfallenden Wiedereinlagerungsgebühr, der Versandkosten und aller anderen Gebühren Gebühren, die anfallen können.
Es kann zwei (2) Wochen dauern, bis Ihr Guthaben auf Ihrem Konto erscheint. Die Rücksendung eines Produkts ohne ordnungsgemäße Rücksendegenehmigung kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendegutschrift erheblich verzögern.
Wenn Ihr Produkt mehr als 30 Tage nach Erhalt defekt ist, befolgen Sie bitte die Anweisungen in der schriftlichen Ebikesz-Garantie, die Ihrem Produkt beiliegt.
Anweisungen zur Produktrückgabe
Damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können, halten Sie diese Informationen bitte für Ihren Vertreter bereit, wenn Sie direkt mit uns sprechen oder eine E-Mail senden:
1.Bestellnummer
2.Bestelldatum
3.Name und Adresse des Empfängers
4.Name und Adresse des Rechnungsempfängers (falls abweichend von der Lieferadresse)
5.Produktmodellnummer
6.Zurückgegebene Artikelmenge
7.Grund für die Rücksendung des Produkts
8.Unabhängig davon, ob Sie die Original-Versandverpackung haben oder nicht
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Bestellnummer verloren haben, rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail. Wir senden Ihnen dann gerne zu es dir. Sobald uns Ihre Produktinformationen vorliegen und wir einer Rücksendung Ihres Produkts zugestimmt haben, senden wir Ihnen Ihre Rücksendegenehmigungsnummer und Ihr Rücksendeetikett per E-Mail zu.
Wenn Sie Ihre Rücksendegenehmigungsnummer erhalten
1. Schreiben Sie Ihre Rücksendegenehmigungsnummer auf das Rücksendeetikett
2. Bringen Sie das Rücksendeetikett außen am Versandkarton an
3. Wenn Sie nicht über das Rücksendeetikett verfügen, schreiben Sie bitte die Rücksendegenehmigungsnummer in großen, fetten Ziffern auf die Außenseite des Pakets – am besten funktioniert ein permanenter schwarzer Marker
4. Bitte verschicken Sie Ihre Rücksendung nach Möglichkeit im Originalversandkarton mit ausreichender Verpackung zum Schutz vor Transportschäden
5. Legen Sie alle Verpackungsmaterialien, Beilagen und Handbücher, Produktgarantiekarten (nicht ausgefüllt) und sämtliches Zubehör in den Karton
6. Senden Sie Ihre Rücksendung an die Adresse, die auf dem Rücksendeetikett angegeben ist, das Sie mit Ihrer Rücksendegenehmigungsnummer erhalten haben. Bitte senden Sie Artikel NICHT an die Adresse auf Ihrem ursprünglichen Versandetikett zurück.
Vielen Dank!
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:
1.Eine Rücksendegenehmigung (RMA) muss bei uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung beantragt werden. Um eine RMA anzufordern, wenden Sie sich an unser Serviceteam unter support@ebikesz.com
2.Wenn der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
3.Die RMA-Nummer und die erforderlichen Kontaktinformationen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Name, Telefonnummern, Adresse, E-Mail, Kaufdatum usw.)) muss deutlich auf der von unserem Serviceteam bereitgestellten Druckvorlage angegeben oder vom Kunden auf Papier geschrieben werden und dem zurückgegebenen Produkt beiliegen.
4.Das zurückgegebene Produkt muss in gutem Zustand sein (nicht kaputt oder beschädigt).
5.Sämtliches Zubehör, das ursprünglich im Lieferumfang Ihres Kaufs enthalten war, muss Ihrer Rücksendung beiliegen.
6.Die Rückgabegenehmigung garantiert keine Gutschrift oder einen Umtausch. Nach Erhalt des Rücksendepakets veranlassen wir einen Umtausch oder eine Gutschrift.
Zusätzliche Geschäftsbedingungen
1.RMA ist ab dem Ausstellungsdatum fünfzehn (15) Tage lang gültig.
2.Im November und Dezember bestellte Produkte können bis zum 31. Januar des Folgejahres zurückgegeben werden.
3.Versand- und Bearbeitungsgebühren, Geschenkverpackungsgebühren und gezahlte Steuern (z.G, Staat, Zoll, Mehrwertsteuer) werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf inhärente Produktmängel zurückzuführen. Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält und Sie nur einen Teil davon zurücksenden, beachten Sie bitte, dass die gesamten Versandkosten nicht erstattet werden. Anteilige Versandkosten sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.
4.Sie tragen das gesamte Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung des Produkts während des Transports zu uns.
5.Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden, (a) ohne eine RMA von uns, (b) ohne dass alle Teile in der Originalverpackung enthalten sind oder das zurückgegebene Produkt nicht in dem zum Zeitpunkt der RMA-Genehmigung vereinbarten Zustand ist, behalten wir uns das Recht vor, dies abzulehnen Lieferung einer solchen Rücksendung und/oder behalten Sie sich das Recht vor (nach Ermessen von Ebikesz), die Rückerstattung ohne Abzug der Kosten oder Verluste zu verweigern, die Ebikesz entstanden sind
Datum des Inkrafttretens
Diese Store-Richtlinien wurden zuletzt am 12. Mai 2021 überarbeitet
