Política de devolución y reembolso

Bienvenido a Ebikesz.com, la tienda en línea de Ebikesz™️ Bike Co.

Cómo ponerse en contacto con Ebikesz

Si tiene alguna pregunta en cualquier momento sobre Ebikesz o sobre su pedido, llámenos al +852 92969209, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m., hora del Pacífico, o envíenos un correo electrónico a: support@ebikesz.com

Siempre agradecemos sus comentarios y sugerencias sobre formas de brindarle un mejor servicio. Si tiene preguntas sobre los productos Ebikesz, cómo operarlos o si desea hablar directamente con alguien que pueda explicarle las características y guiarlo a través de la operación o el uso de sus productos Ebikesz, nuestros representantes de servicio al cliente capacitados están listos para ayudarlo en nuestro centro de llamadas.

Precios y especificaciones

Las características, especificaciones, precios y disponibilidad de productos y servicios están sujetos a cambios sin previo aviso. Si visita el sitio y regresa más tarde para realizar una compra, asegúrese de ver el precio actual del artículo que desea comprar porque, como se indicó anteriormente, el precio puede ser diferente al precio que tenía hace una hora, un día o una semana. . Las ofertas o promociones especiales son válidas únicamente para las fechas indicadas. Si descubre una discrepancia en cualquier precio, información u oferta en nuestro sitio web, tómese un momento para notificarnos para que podamos investigar y posiblemente cambiar el contenido o la información para definir y describir con mayor precisión el producto, servicio o precio involucrado.

Pedidos y envíos

Pedidos anticipados

Cuando vea el botón "Pedido anticipado" junto a un producto, puede realizar un pedido de ese producto en EBIKESZ, aunque es posible que el producto aún no esté disponible.

Las fechas de envío variarán según el modelo y cuándo esperamos recibir nuevo inventario. Para encontrar la fecha de disponibilidad esperada para cualquier modelo dado, simplemente haga clic en el botón "pedir por adelantado". La fecha de envío anticipada se mostrará en la página "Detalles del modelo" de nuestro sitio web. Sin embargo, todas las fechas de envío son aproximadas y están sujetas a canales de envío y distribución que están fuera de nuestro control y las fechas de entrega pueden cambiar sin previo aviso.

Costos de envío

Tenga en cuenta que Ebikesz no modificará los gastos de envío en ningún momento después de que se haya pagado el pedido. Los costos de envío se enumerarán durante el pago.

Métodos de envío

Ofrecemos a los clientes la comodidad del envío exprés.

Sus gastos de envío (si corresponde) se mostrarán cuando seleccione su país e ingrese el código postal de su dirección de envío.

Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana ni los días festivos.

Seguimiento del progreso del envío

Una vez que reciba un correo electrónico que indica que su pedido ha sido enviado, simplemente haga clic en el enlace para rastrear su pedido. Los números de envío son proporcionados a Ebikesz por los transportistas, y Ebikesz no es responsable de los errores por parte de nuestros transportistas o del contenido de sus sitios web.

Limitaciones de compra

Los clientes que compren en Ebikesz a través de un programa de compras para empleados o el programa Friends & Family estarán limitados a la compra de dos productos en cada categoría de productos durante cualquier período de 12 meses. Los productos comprados en Ebikesz a través de un Programa de compra para empleados o el Programa Friends & Family están limitados al uso personal (incluido el uso como obsequio). Está prohibida la reventa de dichos productos, ya sea a través de una tienda minorista, en línea o de otro modo.

Seguridad

Todas las transacciones en línea con Ebikesz se realizan en un servidor seguro y toda la información de la tarjeta de crédito está encriptada. Los servidores están protegidos por firewalls seguros y monitoreados a través de un sistema de detección de intrusos.

Estado del pedido/Impresión de facturas

Puede verificar el estado de su pedido las 24 horas del día, los 7 días de la semana haciendo clic en "Iniciar sesión", luego complete el formulario "Verificar estado del pedido"."

Cancelar un pedido

Una vez que se realiza el pedido, Ebikesz lo envía lo antes posible y es posible que no siempre se pueda cancelar. Si necesita modificar o cancelar un pedido, vaya a ebikesz.com, haga clic en "Estado del pedido"." Ingrese su número de pedido para conocer el estado de su último pedido y si el pedido puede modificarse o no.

Una vez que se envía un producto, consideramos que el pedido se completó.

Devolución de un producto

Consejo importante para el cliente: para evitar posibles problemas o devoluciones, siempre es mejor NO aceptar la entrega si la caja o el embalaje en el que llega el producto está dañado. Presente un formulario de daño del paquete con el transportista y rechace la entrega.

 

Cómo devolver su producto Ebikesz

Si el producto está dañado, defectuoso o no es lo que ordenó:

Si recibe un producto que está dañado o no funciona correctamente debido a un defecto, o si el producto no es el que ordenó (color o modelo incorrecto), inicie sesión en su cuenta de Ebikesz para enviar su devolución En línea o comuníquese con Ebikesz por teléfono al +852 92969209 o por correo electrónico al  apoyo@ebikesz.com dentro de los 10 días posteriores a la recepción para solicitar una autorización de devolución. Se le enviará un número de autorización de devolución y una etiqueta de devolución por correo electrónico.

Nuestro horario de atención al cliente es:
Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 9:00 p. m., hora del Pacífico
Cuando se comunique con Ebikesz, también tendrá la opción de recibir un nuevo producto de reemplazo o un reembolso completo en forma de crédito en su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.

¿No está satisfecho con el producto que recibió?

Si no está satisfecho con su compra, por razones distintas a daños, defectos o producto incorrecto, simplemente comuníquese con Ebikesz dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto por teléfono al +852 92969209 o por correo electrónico a support@ebikesz.com para analizar los problemas que tiene con sus productos Ebikesz y para solicitar una autorización de devolución.

Tenga en cuenta: A discreción de Ebikesz, todas las devoluciones abiertas pueden estar sujetas a una tarifa de reposición del 5% al ​​15%. No acreditamos el costo de envío original (pagado por Ebikesz para enviarle el producto) ni pagamos el costo de envío de devolución.

Autorizaciones de devolución

Su autorización de devolución es válida durante 15 días a partir del día en que se le envió. Su mercancía devuelta debe estar en las condiciones originales de fábrica e incluir todos los materiales de embalaje, la caja original de la mercancía, los insertos y manuales, las tarjetas de garantía del producto (sin completar) y todos los accesorios. Si su devolución no se devuelve debido a daños, defectos o producto incorrecto entonces la mercancía también debe estar nueva de fábrica, sin usar. Si aceptamos una devolución que se ha usado y no está en condiciones de fábrica nueva (esto queda a discreción de Ebikesz), se deducirá una cantidad de su reembolso igual al valor estimado de la mercancía usada (menos cualquier otro costo, tarifas, gastos de envío indicados anteriormente).

Reembolso de su pago

Tan pronto como confirmemos la recepción e inspeccionemos el producto y los accesorios, Ebikesz emitirá un crédito a su tarjeta de crédito o cuenta de Paypal por el precio de la mercancía, menos la tarifa de reabastecimiento aplicable, los gastos de envío y cualquier otro cargo o cargos que pueden aplicar.

Por favor espere dos (2) semanas para que su crédito aparezca en su cuenta. Devolver un producto sin la autorización de devolución adecuada podría retrasar significativamente el procesamiento de su crédito de devolución.

Si su producto se vuelve defectuoso más de 30 días después de recibirlo, siga las instrucciones que se encuentran en la Garantía escrita de Ebikesz incluida con su producto.

Instrucciones de devolución de productos

Para ayudarnos a procesar su devolución lo más rápido posible, tenga esta información a mano para su representante cuando hable con nosotros directamente o cuando envíe un correo electrónico:

1.Número de orden
2.Fecha del pedido
3.Nombre y dirección de envío
4.Nombre y dirección de facturación (si es diferente de la dirección de envío)
5.Número de modelo del producto
6.Cantidad de artículos devueltos
7.Motivo de la devolución del producto
8.Ya sea que tenga o no el embalaje de envío original
Tenga en cuenta: Si ha perdido su número de pedido, llámenos o envíenos un correo electrónico y estaremos encantados de enviarle a usted. Una vez que tengamos la información de su producto y si hemos aceptado la devolución de su producto, le enviaremos un correo electrónico con su número de autorización de devolución y etiqueta de devolución.

Cuando reciba su número de autorización de devolución

1. Escriba su número de autorización de devolución en la etiqueta de devolución
2. Pegue la etiqueta de devolución en el exterior de la caja de envío
3. Si no tiene la etiqueta de devolución, escriba el número de autorización de devolución en números grandes y en negrita en el exterior del paquete; un marcador negro permanente funciona mejor
4. Si es posible, envíe su devolución en su caja de envío original con el embalaje adecuado para protegerla contra daños durante el envío
5. Coloque todos los materiales de embalaje, insertos y manuales, tarjetas de garantía del producto (sin completar) y todos los accesorios en la caja de cartón
6. Envíe su devolución a la dirección que figura en la etiqueta de devolución enviada con su Número de autorización de devolución. NO devuelva los artículos a la dirección que figura en la etiqueta de envío original.
¡Gracias!

Para calificar para un reembolso, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

1.Se debe solicitar una Autorización de devolución de mercancía (RMA) dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción del envío. Para solicitar una RMA, comuníquese con nuestro equipo de servicio en support@ebikesz.com

2.Si el motivo de la devolución no es consecuencia de un fallo del producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

3.El número de RMA y la información de contacto necesaria (incluidos, entre otros, el nombre, los números de teléfono, la dirección, el correo electrónico, la fecha de compra, etc.)) debe mostrarse claramente en la plantilla de impresión proporcionada por nuestro equipo de servicio o escrito en papel por el cliente y debe incluirse junto con el producto devuelto.

4.El producto devuelto debe estar en buenas condiciones físicas (no físicamente roto o dañado).

5.Todos los accesorios incluidos originalmente con su compra deben incluirse con su devolución.

6.La autorización de devolución no garantiza el crédito ni el cambio. Emitiremos un cambio o crédito al recibir el paquete de devolución.

Términos y condiciones adicionales

1.RMA es válido por quince (15) días a partir de la fecha de emisión.

2.Los productos pedidos en noviembre y diciembre se pueden devolver antes del 31 de enero del año siguiente.

3.Gastos de envío y manipulación, gastos de envoltorio de regalo e impuestos pagados (p.gramo, estado, aduanas, IVA) no son reembolsables a menos que la devolución se deba a defectos inherentes al producto. Si su pedido contiene varios productos y solo devuelve una parte de ellos, tenga en cuenta que los gastos de envío totales no son reembolsables. Los gastos de envío parciales tampoco son reembolsables.

4.Usted asumirá todos los riesgos de pérdida o daño del producto mientras esté en tránsito hacia nosotros.

5.Si nos devuelve un producto, (a) sin una RMA de nuestra parte (b) sin todas las piezas incluidas en el paquete original o el producto devuelto no está en las condiciones acordadas cuando se aprobó la RMA, nos reservamos el derecho de rechazar entrega de dicha devolución y/o conservar el derecho (a discreción de Ebikesz) de rechazar el reembolso sin deducir los costos o pérdidas incurridos por Ebikesz

Fecha de vigencia

Estas políticas de la tienda se revisaron por última vez el 12 de mayo de 2021