Palautus- ja hyvityskäytäntö
Tervetuloa Ebikesziin.com, Ebikesz™️ Bike Co:n verkkokauppa.
Yhteyden ottaminen Ebikesz
Jos sinulla on milloin tahansa kysyttävää Ebikeszista tai tilauksestasi, soita meille numeroon +852 92969209 maanantaista perjantaihin klo 9.00–21.00 Tyynenmeren aikaa, tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen: support@ebikesz.com
Otamme aina mielellämme vastaan kommentteja ja ehdotuksia tavoista, joilla voimme palvella sinua paremmin. Jos sinulla on kysyttävää Ebikesz-tuotteista, niiden käytöstä tai jos haluat puhua suoraan jonkun kanssa, joka voi selittää ominaisuudet ja opastaa sinua Ebikesz-tuotteidesi käytössä, koulutetut asiakaspalvelumme ovat valmiita auttamaan sinua asiakkaallamme. puhelinkeskus.
Hinnoittelu ja tekniset tiedot
Tuotteiden ja palveluiden ominaisuudet, tekniset tiedot, hinnat ja saatavuus voivat muuttua ilman erillistä ilmoitusta. Jos vierailet sivustolla ja palaat myöhemmin tekemään ostoksen, varmista, että näet ostettavan tuotteen nykyisen hinnan, koska kuten edellä mainittiin, hinta voi olla erilainen kuin tunti, päivä tai viikko sitten . Erikoistarjoukset tai tarjoukset ovat voimassa vain ilmoitettuina päivinä. Jos huomaat poikkeavia hinnoissa, tiedoissa tai tarjouksessa verkkosivuillamme, ota hetki aikaa ja ilmoita siitä meille, jotta voimme tutkia ja mahdollisesti muuttaa sisältöä tai tietoja määritelläksemme ja kuvataksemme tarkemmin kyseessä olevan tuotteen, palvelun tai hinnoittelun.
Tilaus ja toimitus
Ennakkotilaukset
Kun näet Ennakkotilaa-painikkeen tuotteen vieressä, voit tilata tuotteen EBIKESZ:ltä – vaikka tuotetta ei ehkä vielä olisi varastossa.
Toimituspäivät vaihtelevat mallin mukaan ja sen mukaan, milloin odotamme saavamme uutta varastoa. Jos haluat tietää minkä tahansa mallin arvioidun saatavuuden, napsauta "ennakkotilaa" -painiketta. Arvioitu toimituspäivä näkyy verkkosivustomme "Mallitiedot" -sivulla. Kaikki toimituspäivät ovat kuitenkin likimääräisiä ja riippuvaisia toimitus- ja jakelukanavista, jotka eivät ole hallinnassamme, ja toimituspäivämäärät voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta.
Toimituskulut
Huomaa, että Ebikesz ei muuta toimituskuluja milloin tahansa tilauksen maksamisen jälkeen. Toimituskulut ilmoitetaan kassalla.
Toimitustavat
Tarjoamme asiakkaille pikatoimituksen mukavuuden.
Toimituskulut (jos sellaisia on) näytetään, kun valitset maan ja annat toimitusosoitteesi postinumeron.
Huomaa, että emme lähetä viikonloppuisin tai pyhäpäivinä.
Lähetyksen edistymisen seuranta
Kun saat sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että tilauksesi on lähetetty, napsauta linkkiä seurataksesi tilaustasi. Kuljettajat toimittavat toimitusnumerot Ebikeszille, eikä Ebikesz ole vastuussa kuljetusyhtiöidemme virheistä tai heidän verkkosivustojensa sisällöstä.
Ostojen rajoitukset
Asiakkaat, jotka ostavat Ebikeszistä työntekijöiden osto-ohjelman tai Friends & Family -ohjelman kautta, voivat ostaa kaksi tuotetta kustakin tuoteluokasta minkä tahansa 12 kuukauden aikana. Ebikesziltä työntekijöiden osto-ohjelman tai Friends & Family -ohjelman kautta ostetut tuotteet on rajoitettu henkilökohtaiseen käyttöön (mukaan lukien käyttö lahjana). Tällaisten tuotteiden jälleenmyynti vähittäiskaupan kautta, verkossa tai muuten on kielletty.
Turvallisuus
Kaikki verkkotapahtumat Ebikeszilla suoritetaan suojatulla palvelimella ja kaikki luottokorttitiedot on salattu. Palvelimet on suojattu suojatuilla palomuurilla ja valvonnalla tunkeutumisen havainnointijärjestelmän kautta.
Tilauksen tila/laskujen tulostaminen
Voit tarkistaa tilauksesi tilan 24/7 napsauttamalla "Kirjaudu sisään" ja täyttämällä sitten "Tarkista tilauksen tila"."
Tilauksen peruuttaminen
Kun tilauksesi on tehty, Ebikesz lähettää tilauksesi mahdollisimman pian, eikä peruutus välttämättä ole aina mahdollista. Jos sinun on muokattava tai peruutettava tilaus, siirry ebikesz-sivustolle.fi, napsauta "Tilauksen tila." Syötä tilausnumerosi viimeisimmän tilauksesi tilaan ja se, voidaanko tilausta muokata vai ei.
Kun tuote on lähetetty, katsomme tilauksen täytetyksi.
Tuotteen palauttaminen
Tärkeä asiakasneuvonta: Mahdollisten ongelmien tai palautusten estämiseksi on aina parasta EI hyväksyä toimitusta, jos laatikko tai pakkaus, jossa tuotteesi saapuu, on vaurioitunut. Lähetä kuljetusyhtiölle pakkausvauriolomake ja hylkää toimitus.
Ebikesz-tuotteen palauttaminen
Jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai ei sitä mitä tilasit:
Jos saat tuotteen, joka on vaurioitunut tai ei toimi kunnolla vian takia tai jos tuote ei ole sitä mitä tilasit (väärä väri tai malli), kirjaudu Ebikesz-tilillesi lähettääksesi palautuksesi Online tai ota yhteyttä Ebikesziin puhelimitse numeroon +852 92969209 tai sähköpostitse numeroon tuki@ebikesz.com 10 päivän kuluessa vastaanottamisesta pyytääksesi palautusvaltuutusta. Palautuslupanumero ja palautustarra lähetetään sinulle sähköpostitse.
Asiakaspalvelumme aukioloajat ovat:
ma-pe 9.00–21.00 Tyynenmeren aikaa
Kun otat yhteyttä Ebikesziin, sinulla on myös mahdollisuus saada uusi korvaava tuote tai täysi hyvitys hyvityksenä luottokorttillesi tai PayPal-tilillesi.
Etkö ole tyytyväinen saamaasi tuotteeseen?
Jos et ole tyytyväinen ostokseesi muista syistä kuin vauriosta, viasta tai väärästä tuotteesta, ota yhteyttä Ebikesziin 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta puhelimitse numeroon +852 92969209 tai sähköpostitse osoitteeseen support@ebikesz.com, jos haluat keskustella Ebikesz-tuotteihisi liittyvistä ongelmista ja pyytää palautuslupaa.
Huomaa: Ebikeszin harkinnan mukaan kaikista avatuista palautuksista voidaan periä 5–15 % varastointimaksu. Emme hyvitä alkuperäisiä toimituskuluja (jotka Ebikesz maksaa tuotteen lähettämisestä sinulle) tai maksa palautuksen toimituskuluja.
Palautusvaltuudet
Palautusvaltuutesi on voimassa 15 päivää siitä päivästä, jona se lähetettiin sinulle. Palautetun tuotteen on oltava alkuperäisessä tehdaskunnossa, ja sen mukana tulee olla kaikki pakkausmateriaalit, alkuperäinen tuotepakkaus, liitteet ja oppaat, tuotteen takuukortit (ei täytetty) ja kaikki tarvikkeet. Jos palautusta ei palauteta vaurion, puutteen tai virheellisen tuotteen vuoksi, tuotteen on myös oltava tehtaalla uutta, käyttämätöntä. Jos hyväksymme palautuksen, joka on käytetty ja joka ei ole tehtaan uudessa kunnossa (tämä on Ebikesz harkinnan mukaan), hyvityksestäsi vähennetään summa, joka vastaa käytettyjen tuotteiden arvioitua arvoa (miinus muut kulut, maksut, yllä mainitut toimituskulut).
Palauta maksusi
Heti kun olemme vahvistaneet vastaanottamisen ja tarkastaneet tuotteen ja lisävarusteet, Ebikesz hyvittää luottokortillesi tai Paypal-tilillesi tuotteen hinnan, josta on vähennetty sovellettava varastointimaksu, toimituskulut ja muut maksut tai mahdollisesti perittävät maksut.
Odota kaksi (2) viikkoa, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi. Tuotteen palauttaminen ilman asianmukaista palautuslupaa voi viivästyttää merkittävästi palautushyvityksen käsittelyä.
Jos tuotteesi tulee vialliseksi yli 30 päivän kuluttua vastaanottamisesta, noudata tuotteesi mukana toimitetussa kirjallisessa Ebikesz-takuussa olevia ohjeita.
Tuotteen palautusohjeet
Jotta voimme käsitellä palautuksesi mahdollisimman nopeasti, säilytä nämä tiedot edustajallesi, kun puhut meille suoraan tai lähetät sähköpostia:
1.Tilausnumero
2.Tilauspäivämäärä
3.Lähetyksen nimi ja osoite
4.Laskun vastaanottajan nimi ja osoite (jos eri kuin toimitusosoite)
5.Tuotteen mallinumero
6.Palautettavan tuotteen määrä
7.Syy tuotteen palauttamiseen
8.Olipa sinulla alkuperäinen toimituspakkaus vai ei
Huomaa: Jos olet kadottanut tilausnumerosi, soita tai lähetä meille sähköpostia, niin lähetämme mielellämme se sinulle. Kun olemme saaneet tuotetietosi ja olemme sopineet tuotteesi palauttamisesta, lähetämme palautuslupanumerosi ja palautustarran sähköpostitse.
Kun saat palautuslupanumerosi
1. Kirjoita palautusoikeusnumerosi palautustarraan
2. Kiinnitä palautustarra lähetyslaatikon ulkopuolelle
3. Jos sinulla ei ole palautusmerkkiä, kirjoita palautuslupanumero suurilla, lihavoituilla numeroilla pakkauksen ulkopuolelle – pysyvä musta tussi toimii parhaiten
4. Mikäli mahdollista, lähetä palautuksesi alkuperäisessä kuljetuslaatikossaan asianmukaisesti pakattuna suojaamaan kuljetusvaurioilta
5. Aseta kaikki pakkausmateriaalit, liitteet ja oppaat, tuotteen takuukortit (ei täytetty) ja kaikki tarvikkeet pahvikoteloon
6. Lähetä palautuksesi osoitteeseen, joka on ilmoitettu palautusnumerollasi lähetetyssä palautuslipussa. ÄLÄ palauta tuotteita alkuperäisessä lähetystarrassa olevaan osoitteeseen.
Kiitos!
Jotta hyvityksen saa, kaikkien seuraavien ehtojen on täytyttävä:
1.Palautusvaltuutus (RMA) on pyydettävä meiltä 30 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Pyydä palautusvaltuutusta ottamalla yhteyttä palvelutiimiimme osoitteessa support@ebikesz.com
2.Jos palautuksen syy ei johdu tuotteen viasta, palautuksen toimituskulut maksaa asiakas.
3.RMA-numero ja tarvittavat yhteystiedot (mukaan lukien mutta ei rajoittuen nimi, puhelinnumerot, osoite, sähköpostiosoite, ostopäivä jne.) tulee olla selvästi näkyvissä palvelutiimimme toimittamassa tulostusmallissa tai asiakkaan kirjoittamassa paperille, ja se on liitettävä palautettavan tuotteen mukana.
4.Palautettavan tuotteen tulee olla hyvässä fyysisessä kunnossa (ei fyysisesti rikki tai vaurioitunut).
5.Kaikki alun perin ostoksesi mukana tulleet lisävarusteet on sisällytettävä palautuksesi.
6.Palautusoikeus ei takaa luottoa tai vaihtoa. Myönnämme vaihto- tai hyvityksen palautuspaketin saatuamme.
Lisäehdot
1.RMA on voimassa viisitoista (15) päivää myöntämispäivästä.
2.Marras- ja joulukuussa tilatut tuotteet voidaan palauttaa ennen seuraavan vuoden tammikuun 31. päivää.
3.Toimitus- ja käsittelykulut, lahjapakkauskulut ja maksetut verot (esim.g, valtio, tulli, ALV) ei palauteta, ellei palautus johdu tuotteen sisäisistä virheistä. Jos tilauksesi sisältää useita tuotteita ja palautat vain osan niistä, huomioi, että toimituskuluja ei palauteta. Osittaisia toimituskuluja ei myöskään palauteta.
4.Otat kaikki riskit tuotteen katoamisesta tai vahingoittumisesta, kun se kuljetetaan meille.
5.Jos palautat tuotteen meille (a) ilman meiltä saatua palautusvaltuutusta (b) ilman kaikkia alkuperäisessä pakkauksessa olevia osia tai palautettu tuote ei ole siinä kunnossa, josta sovittiin palautusvaltuutusta hyväksyttäessä, pidätämme oikeuden kieltäytyä. palautuksen toimittaminen ja/tai pidättää oikeuden (Ebikeszin harkinnan mukaan) kieltäytyä hyvityksestä vähentämättä Ebikeszille aiheutuneita kustannuksia tai menetyksiä
Voimaantulopäivä
Näitä kaupan käytäntöjä tarkistettiin viimeksi 12. toukokuuta 2021
