Politique de retour et de remboursement
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Si vous avez des questions à tout moment sur Ebikesz ou sur votre commande, appelez-nous au +852 92969209, du lundi au vendredi - de 9h00 à 21h00, heure du Pacifique, ou envoyez-nous un e-mail à : support@ebikesz.com
Nous apprécions toujours vos commentaires et suggestions pour mieux vous servir. Si vous avez des questions sur les produits Ebikesz, comment les utiliser ou si vous souhaitez parler directement à quelqu'un qui peut expliquer les fonctionnalités et vous guider dans le fonctionnement ou l'utilisation de vos produits Ebikesz, nos représentants du service client formés sont prêts à vous aider chez notre client. centre d'appel.
Prix et spécifications
Les fonctionnalités, les spécifications, les prix et la disponibilité des produits et services sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Si vous visitez le site et revenez plus tard pour effectuer un achat, assurez-vous de consulter le prix actuel de l'article que vous avez l'intention d'acheter car, comme indiqué ci-dessus, le prix peut être différent du prix d'il y a une heure, un jour ou une semaine. . Les offres spéciales ou promotions ne sont valables que pour les dates indiquées. Si vous découvrez une divergence dans les prix, les informations ou les offres sur notre site Web, veuillez prendre un moment pour nous en informer afin que nous puissions enquêter et éventuellement modifier le contenu ou les informations afin de définir et de décrire plus précisément le produit, le service ou le prix concerné.
Commande et expédition
Précommandes
Lorsque vous voyez un bouton "Précommander" à côté d'un produit, vous pouvez passer une commande pour ce produit auprès d'EBIKESZ, même si le produit n'est peut-être pas encore en stock.
Les dates d'expédition varient en fonction du modèle et de la date à laquelle nous prévoyons de recevoir de nouveaux stocks. Pour trouver la date de disponibilité prévue pour un modèle donné, cliquez simplement sur le bouton "pré-commander". La date d'expédition prévue sera indiquée sur la page "Détail du modèle" de notre site Web. Cependant, toutes les dates d'expédition sont approximatives et soumises à des canaux d'expédition et de distribution qui sont hors de notre contrôle et les dates de livraison peuvent changer sans préavis.
Frais d'expédition
Veuillez noter qu'Ebikesz ne modifiera à aucun moment les frais d'expédition après le paiement de la commande. Les frais d'expédition seront indiqués lors du paiement.
Méthodes d'expédition
Nous offrons à nos clients la commodité de l'expédition express.
Vos frais d'expédition (le cas échéant) s'afficheront lorsque vous sélectionnerez votre pays et saisirez le code postal de votre adresse de livraison.
Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end ou les jours fériés.
Suivi de la progression de l'expédition
Une fois que vous avez reçu un e-mail indiquant que votre commande a été expédiée, cliquez simplement sur le lien pour suivre votre commande. Les numéros d'expédition sont fournis à Ebikesz par les transporteurs, et Ebikesz n'est pas responsable des erreurs de la part de nos transporteurs ou du contenu de leurs sites Web.
Limites d'achat
Les clients achetant chez Ebikesz via un programme d'achat pour les employés ou le programme Friends & Family seront limités à l'achat de deux produits dans chaque catégorie de produits pendant une période de 12 mois. Les produits achetés auprès d'Ebikesz via un programme d'achat pour les employés ou le programme Friends & Family sont limités à un usage personnel (y compris comme cadeaux). La revente de ces produits, que ce soit dans un magasin de détail, en ligne ou autrement, est interdite.
Sécurité
Toutes les transactions en ligne avec Ebikesz sont effectuées sur un serveur sécurisé et toutes les informations de carte de crédit sont cryptées. Les serveurs sont protégés par des pare-feux sécurisés et surveillés par un système de détection d'intrusion.
État de la commande/Impression des factures
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande 24h/24 et 7j/7 en cliquant sur "Connexion", puis remplissez le champ "Vérifier l'état de la commande"."
Annuler une commande
Une fois votre commande passée, Ebikesz expédie votre commande dès que possible et l'annulation n'est pas toujours possible. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler une commande, rendez-vous sur ebikesz.com, cliquez sur "Statut de la commande." Entrez votre numéro de commande pour le dernier statut de votre commande, et si la commande peut ou non être modifiée.
Une fois qu'un produit est expédié, nous considérons que la commande est exécutée.
Retourner un produit
Conseil client important : pour éviter tout problème ou retour potentiel, il est toujours préférable de NE PAS accepter la livraison si le carton ou l'emballage dans lequel votre produit arrive est endommagé. Veuillez déposer un formulaire de colis endommagé auprès du transporteur et refuser la livraison.
Comment retourner votre produit Ebikesz
Si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé :
Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne fonctionne pas correctement en raison d'un défaut, ou si le produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé (mauvaise couleur ou modèle), veuillez vous connecter à votre compte Ebikesz pour soumettre votre retour En ligne ou contactez Ebikesz par téléphone au +852 92969209 ou par e-mail au support@ebikesz.com dans les 10 jours suivant la réception pour demander une autorisation de retour. Un numéro d'autorisation de retour et une étiquette de retour vous seront envoyés par e-mail.
Nos heures d'ouverture du service client sont :
du lundi au vendredi de 9 h 00 à 21 h 00, heure du Pacifique
Lorsque vous contactez Ebikesz, vous aurez également la possibilité de recevoir un nouveau produit de remplacement ou un remboursement complet sous la forme d'un crédit sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal.
Vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, pour des raisons autres que des dommages, un défaut ou un produit incorrect, contactez simplement Ebikesz dans les 15 jours suivant la réception du produit par téléphone au +852 92969209 ou par e-mail à support@ebikesz.com pour discuter des problèmes que vous rencontrez avec vos produits Ebikesz et pour demander une autorisation de retour.
Veuillez noter : À la discrétion d'Ebikesz, tous les retours ouverts peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement de 5 % à 15 %. Nous ne créditons pas les frais d'expédition d'origine (payés par Ebikesz pour vous expédier le produit) ni ne payons vos frais d'expédition de retour.
Autorisations de retour
Votre autorisation de retour est valable 15 jours à compter du jour où elle vous a été envoyée. Votre marchandise retournée doit être dans son état d'origine et inclure tous les matériaux d'emballage, la boîte de marchandise d'origine, les notices et les manuels, les cartes de garantie du produit (non remplies) et tous les accessoires. Si votre retour n'est pas retourné en raison d'un produit endommagé, défectueux ou incorrect, la marchandise doit également être dans un état neuf et inutilisé. Si nous acceptons d'accepter un retour qui a été utilisé et qui n'est pas à l'état neuf (c'est à la discrétion d'Ebikesz), un montant sera déduit de votre remboursement égal à la valeur estimée de la marchandise utilisée (moins tout autre coût, frais, frais d'expédition indiqués ci-dessus).
Rembourser votre paiement
Dès que nous confirmons la réception et inspectons le produit et les accessoires, Ebikesz émettra un crédit sur votre carte de crédit ou votre compte Paypal pour le prix de la marchandise, moins les frais de restockage applicables, les frais d'expédition et tout autre frais ou les frais qui peuvent s'appliquer.
Veuillez prévoir deux (2) semaines pour que votre crédit apparaisse sur votre compte. Le retour d'un produit sans l'autorisation de retour appropriée pourrait retarder considérablement le traitement de votre crédit de retour.
Si votre produit devient défectueux plus de 30 jours après réception, veuillez suivre les instructions figurant dans la garantie écrite Ebikesz incluse avec votre produit.
Instructions de retour de produit
Pour nous aider à traiter votre retour le plus rapidement possible, veuillez avoir ces informations à portée de main pour votre représentant lorsque vous nous parlez directement ou lorsque vous nous envoyez un e-mail :
1.Numéro de commande
2.Date de la commande
3.Nom et adresse du destinataire
4.Nom et adresse de facturation (si différente de l'adresse de livraison)
5.Numéro de modèle du produit
6.Quantité d'articles renvoyée
7.Raison du retour du produit
8.Que vous ayez ou non l'emballage d'expédition d'origine
Veuillez noter : Si vous avez perdu votre numéro de commande, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail et nous serons heureux de vous envoyer ça à toi. Une fois que nous avons vos informations sur le produit et si nous avons accepté le retour de votre produit, nous vous enverrons par e-mail votre numéro d'autorisation de retour et votre étiquette de retour.
Lorsque vous recevez votre numéro d'autorisation de retour
1. Écrivez votre numéro d'autorisation de retour sur l'étiquette de retour
2. Attachez l'étiquette de retour à l'extérieur de la boîte d'expédition
3. Si vous n'avez pas l'étiquette de retour, veuillez écrire le numéro d'autorisation de retour en gros chiffres gras à l'extérieur de l'emballage ; un marqueur noir permanent convient mieux
4. Si possible, veuillez expédier votre retour dans son carton d'expédition d'origine avec un emballage adéquat pour le protéger contre les dommages dus au transport
5. Placez tous les matériaux d'emballage, les notices et les manuels, les cartes de garantie du produit (non remplies) et tous les accessoires dans le carton
6. Expédiez votre retour à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour envoyée avec votre numéro d'autorisation de retour. Veuillez NE PAS retourner les articles à l'adresse indiquée sur votre étiquette d'expédition d'origine.
Merci !
Pour bénéficier d'un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
1.Une autorisation de retour de marchandise (RMA) doit nous être demandée dans les 30 jours suivant la date de réception de l'expédition. Pour demander un RMA, contactez notre équipe de service à support@ebikesz.com
2.Si la raison du retour n'est pas due à une défaillance du produit, les frais de retour seront à la charge du client.
3.Le numéro RMA et les coordonnées nécessaires (y compris, mais sans s'y limiter, le nom, les numéros de téléphone, l'adresse, l'e-mail, la date d'achat, etc.) doivent être clairement affichés sur le modèle d'impression fourni par notre équipe de service ou écrits sur papier par le client et doivent être joints au produit retourné.
4.Le produit retourné doit être en bon état physique (pas physiquement cassé ou endommagé).
5.Tous les accessoires inclus à l'origine avec votre achat doivent être inclus avec votre retour.
6.L'autorisation de retour ne garantit pas le crédit ou l'échange. Nous procéderons à un échange ou à un avoir dès réception du colis de retour.
Conditions générales supplémentaires
1.RMA est valable quinze (15) jours à compter de la date d'émission.
2.Les produits commandés en novembre et décembre peuvent être retournés avant le 31 janvier de l'année suivante.
3.Les frais d'expédition et de manutention, les frais d'emballage cadeau et les taxes payées (par ex.g, état, douanes, TVA) ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à des défauts inhérents au produit. Si votre commande contient plusieurs produits et que vous n'en renvoyez qu'une partie, notez que les frais d'expédition totaux ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition partiels ne sont pas non plus remboursables.
4.Vous assumerez tous les risques de perte ou d'endommagement du produit pendant son transport vers nous.
5.Si vous nous retournez un produit, (a) sans RMA de notre part (b) sans toutes les pièces incluses dans l'emballage d'origine ou si le produit retourné n'est pas dans l'état convenu lors de l'approbation du RMA, nous nous réservons le droit de refuser la livraison de ce retour et/ou conserver le droit (à la discrétion d'Ebikesz) de refuser le remboursement sans déduire les coûts ou les pertes encourus par Ebikesz
Date d'entrée en vigueur
Ces politiques de magasin ont été révisées pour la dernière fois le 12 mai 2021
