Politica di restituzione e rimborso

Benvenuto in Ebikesz.com, il negozio online di Ebikesz™️ Bike Co.

Come contattare Ebikesz

Se hai domande in qualsiasi momento su Ebikesz o sul tuo ordine, chiamaci al numero +852 92969209, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 21:00 ora del Pacifico, o inviaci un'e-mail a: support@ebikesz.com

Accogliamo sempre i tuoi commenti e suggerimenti su come servirti meglio. Se hai domande sui prodotti Ebikesz, su come utilizzarli o se desideri parlare direttamente con qualcuno che possa spiegare le funzionalità e guidarti attraverso il funzionamento o l'utilizzo dei tuoi prodotti Ebikesz, i nostri rappresentanti del servizio clienti qualificati sono pronti ad assisterti presso il nostro cliente call center.

Prezzi e specifiche

Caratteristiche, specifiche, prezzi e disponibilità di prodotti e servizi sono soggetti a modifiche senza preavviso. Se visiti il ​​sito e torni più tardi per effettuare un acquisto, assicurati di visualizzare il prezzo corrente dell'articolo che intendi acquistare perché, come indicato sopra, il prezzo potrebbe essere diverso da quello di un'ora, giorno o settimana fa . Offerte speciali o promozioni sono valide solo per le date indicate. Se scopri una discrepanza in qualsiasi prezzo, informazione o offerta sul nostro sito web, prenditi un momento per informarci in modo che possiamo indagare ed eventualmente modificare il contenuto o le informazioni per definire e descrivere in modo più accurato il prodotto, il servizio o il prezzo in questione.

Ordini e spedizioni

Preordini

Quando vedi un pulsante "Preordina" accanto a un prodotto, puoi effettuare un ordine per quel prodotto da EBIKESZ, anche se il prodotto potrebbe non essere ancora disponibile.

Le date di spedizione variano a seconda del modello e di quando prevediamo di ricevere il nuovo inventario. Per trovare la data di disponibilità prevista per un determinato modello, è sufficiente fare clic sul pulsante "preordina". La data di spedizione prevista sarà indicata nella pagina "Dettagli modello" del nostro sito web. Tutte le date di spedizione, tuttavia, sono approssimative e soggette a canali di spedizione e distribuzione fuori dal nostro controllo e le date di consegna possono variare senza preavviso.

Costi di spedizione

Tieni presente che Ebikesz non modificherà le spese di spedizione in nessun momento dopo il pagamento dell'ordine. Le spese di spedizione saranno elencate durante il checkout.

Metodi di spedizione

Offriamo ai clienti la comodità della spedizione espressa.

Le spese di spedizione (se presenti) verranno visualizzate quando selezioni il tuo paese e inserisci il codice postale del tuo indirizzo di spedizione.

Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana o nei giorni festivi.

Monitoraggio dell'avanzamento della spedizione

Una volta ricevuta un'e-mail che indica che il tuo ordine è stato spedito, fai semplicemente clic sul link per tracciare il tuo ordine. I numeri di spedizione vengono forniti a Ebikesz dai corrieri e Ebikesz non è responsabile per errori da parte dei nostri corrieri o per il contenuto dei loro siti web.

Limiti di acquisto

I clienti che acquistano da Ebikesz tramite un programma di acquisto dei dipendenti o il programma Friends & Family saranno limitati all'acquisto di due prodotti in ciascuna categoria di prodotto durante un periodo di 12 mesi. I prodotti acquistati da Ebikesz tramite un programma di acquisto dei dipendenti o il programma Friends & Family sono limitati all'uso personale (incluso l'uso come regali). La rivendita di tali prodotti, sia tramite un negozio al dettaglio, online o in altro modo, è vietata.

Sicurezza

Tutte le transazioni online con Ebikesz vengono condotte su un server sicuro e tutte le informazioni sulla carta di credito sono crittografate. I server sono protetti da firewall sicuri e monitorati tramite un sistema di rilevamento delle intrusioni.

Stato ordine/Stampa fatture

Puoi controllare lo stato del tuo ordine 24 ore su 24, 7 giorni su 7 facendo clic su "Accedi", quindi compilare il modulo "Verifica stato ordine."

Annullamento di un ordine

Una volta effettuato l'ordine, Ebikesz lo spedisce il prima possibile e l'annullamento potrebbe non essere sempre possibile. Se devi modificare o annullare un ordine, vai su ebikesz.com, fai clic su "Stato dell'ordine." Inserisci il tuo numero d'ordine per lo stato dell'ultimo ordine e se l'ordine può o meno essere modificato.

Una volta spedito un prodotto, consideriamo l'ordine completato.

Restituzione di un prodotto

Consiglio importante per il cliente: per evitare potenziali problemi o resi, è sempre meglio NON accettare la consegna se il cartone o l'imballaggio in cui arriva il prodotto è danneggiato. Si prega di compilare un modulo di danneggiamento del pacco con il corriere e di rifiutare la consegna.

 

Come restituire il tuo prodotto Ebikesz

Se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato:

Se ricevi un prodotto danneggiato o che non funziona correttamente a causa di un difetto o se il prodotto non è quello che hai ordinato (colore o modello sbagliato), accedi al tuo account Ebikesz per inviare il tuo reso Online o contatta Ebikesz telefonicamente al numero +852 92969209 o via email al numero  supporto@ebikesz.com entro 10 giorni dal ricevimento per richiedere un'autorizzazione al reso. Un numero di autorizzazione al reso e un'etichetta di reso ti verranno inviati via e-mail.

Gli orari del nostro servizio clienti sono:
lun-ven 9:00 - 21:00 ora del Pacifico
Quando contatti Ebikesz, avrai anche la possibilità di ricevere un nuovo prodotto sostitutivo o un rimborso completo sotto forma di accredito sulla tua carta di credito o conto PayPal.

Non sei soddisfatto del prodotto che hai ricevuto?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, per motivi diversi da danni, difetti o prodotto errato, contatta Ebikesz entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto telefonicamente al +852 92969209 o via email all'indirizzo support@ebikesz.com per discutere i problemi che hai con i tuoi prodotti Ebikesz e per richiedere un'autorizzazione alla restituzione.

Nota: a discrezione di Ebikesz, tutti i resi aperti possono essere soggetti a una commissione di rifornimento del 5%-15%. Non accreditiamo il costo di spedizione originale (pagato da Ebikesz per spedirti il ​​prodotto) né paghiamo il costo di spedizione per la restituzione.

Autorizzazioni al reso

La tua autorizzazione al reso è valida per 15 giorni dal giorno in cui ti è stata inviata. La merce restituita deve essere nelle condizioni originali di fabbrica e includere tutti i materiali di imballaggio, la confezione originale della merce, gli inserti e i manuali, le schede di garanzia del prodotto (non compilate) e tutti gli accessori. Se il tuo reso non viene restituito a causa di danni, difetti o prodotto errato , anche la merce deve essere nuova di fabbrica, non utilizzata. Se accettiamo di accettare un reso che è stato utilizzato e non è in condizioni nuove di fabbrica (questo è a discrezione di Ebikesz), verrà detratto dal rimborso un importo pari al valore stimato della merce usata (meno qualsiasi altro costo, tasse, spese di spedizione sopra indicate).

Rimborso del pagamento

Non appena confermiamo la ricezione e ispezioniamo il prodotto e gli accessori, Ebikesz emetterà un credito sulla tua carta di credito o sul conto Paypal per il prezzo della merce, meno le spese di rifornimento applicabili, le spese di spedizione e qualsiasi altro addebito o tasse che possono essere applicate.

Attendi due (2) settimane affinché il tuo credito appaia sul tuo account. La restituzione di un prodotto senza la corretta autorizzazione al reso potrebbe ritardare notevolmente l'elaborazione del credito di reso.

Se il tuo prodotto diventa difettoso più di 30 giorni dopo il ricevimento, segui le istruzioni riportate nella Garanzia Ebikesz scritta inclusa con il tuo prodotto.

Istruzioni per la restituzione del prodotto

Per aiutarci a elaborare il tuo reso il più rapidamente possibile, ti preghiamo di tenere a portata di mano queste informazioni per il tuo rappresentante quando ci parli direttamente o quando invii un'e-mail:

1.Numero ordine
2.Data dell'ordine
3.Nome e indirizzo di spedizione
4.Nome e indirizzo di fatturazione (se diverso dall'indirizzo di spedizione)
5.Numero di modello del prodotto
6.Quantità articoli restituiti
7.Motivo della restituzione del prodotto
8.Indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno l'imballaggio di spedizione originale
Nota: Se hai perso il tuo numero d'ordine, chiamaci o inviaci un'e-mail e saremo lieti di inviarti a te. Una volta ottenute le informazioni sul prodotto e se abbiamo concordato la restituzione del prodotto, invieremo tramite e-mail il numero di autorizzazione al reso e l'etichetta di reso.

Quando ricevi il numero di autorizzazione al reso

1. Scrivi il tuo numero di autorizzazione al reso sull'etichetta di reso
2. Attacca l'etichetta di reso all'esterno della scatola di spedizione
3. Se non disponi dell'etichetta di reso, scrivi il numero di autorizzazione al reso in cifre grandi e in grassetto all'esterno del pacco: un pennarello nero indelebile funziona meglio
4. Se possibile, si prega di spedire il reso nel suo cartone di spedizione originale con un imballaggio adeguato per proteggerlo dai danni di spedizione
5. Posizionare tutti i materiali di imballaggio, gli inserti e i manuali, le schede di garanzia del prodotto (non compilate) e tutti gli accessori nella scatola
6. Spedisci il reso all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso inviata con il numero di autorizzazione al reso. Si prega di NON restituire gli articoli all'indirizzo sull'etichetta di spedizione originale.
Grazie!

Per qualificarsi per un rimborso, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

1.Un'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) deve essere richiesta da noi entro 30 giorni dalla data di ricezione della spedizione. Per richiedere un RMA, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo support@ebikesz.com

2.Se il motivo del reso non è dovuto a un guasto del prodotto, il costo della spedizione di ritorno sarà a carico del cliente.

3.Il numero RMA e le informazioni di contatto necessarie (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome, numeri di telefono, indirizzo, e-mail, data di acquisto, ecc.) deve essere chiaramente visibile sul modello di stampa fornito dal Nostro Team di Assistenza o scritto su carta dal cliente e deve essere incluso insieme al prodotto restituito.

4.Il prodotto restituito deve essere in buone condizioni fisiche (non fisicamente rotto o danneggiato).

5.Tutti gli accessori originariamente inclusi con il tuo acquisto devono essere inclusi con il tuo reso.

6.L'autorizzazione al reso non garantisce credito o cambio. Emetteremo uno scambio o un accredito al ricevimento del pacco di reso.

Termini e condizioni aggiuntivi

1.RMA è valido per quindici (15) giorni dalla data di emissione.

2.I prodotti ordinati nei mesi di novembre e dicembre possono essere restituiti entro il 31 gennaio dell'anno successivo.

3.Le spese di spedizione e gestione, le spese per la confezione regalo e le tasse pagate (ad es.G, stato, dogana, IVA) non sono rimborsabili a meno che il reso non sia dovuto a vizi intrinseci del prodotto. Se il tuo ordine contiene più prodotti e ne restituisci solo una parte, tieni presente che le spese di spedizione totali non sono rimborsabili. Anche le spese di spedizione parziali non sono rimborsabili.

4.Ti assumerai tutti i rischi di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto verso di noi.

5.Se ci restituisci un prodotto, (a) senza un RMA da parte nostra (b) senza tutte le parti incluse nella confezione originale o il prodotto restituito non è nelle condizioni concordate quando l'RMA è stato approvato, ci riserviamo il diritto di rifiutare consegna di tale reso e/o si riserva il diritto (a discrezione di Ebikesz) di rifiutare il rimborso senza dedurre i costi o le perdite subite da Ebikesz

Data di entrata in vigore

Queste Norme del negozio sono state riviste l'ultima volta il 12 maggio 2021