Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail „Bestellbestätigung“ mit Details zu Ihrer Bestellung.

Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. Den Großteil der Bestellungen unserer Kunden bearbeiten wir innerhalb von 12 Stunden. Wir möchten, dass Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten!

Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde, dauert es in der Regel zwischen 4 und 8 Werktagen, bis sie versendet wird. Sie erhalten eine E-Mail „Versandbestätigung“ mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung an Sie versandt wird.

WIR ARBEITEN MIT

WICHTIG: Sie müssen anwesend sein, um Ihre Bestellung zu unterschreiben, wenn sie eintrifft. Alle unsere E-Bikes werden mit „Signature Required“ versendet, um sicherzustellen, dass sie sicher ankommen. Nachdem Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, wissen Sie genau, wann Ihre Bestellung eintrifft, sodass Sie die richtigen Vorkehrungen treffen können.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist KOSTENLOS für alle unsere Produkte. Kein Mindestbestellwert erforderlich.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung. Ihre Bestellung wird innerhalb von 2–10 Werktagen an Sie versandt.

Wie lange würde es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung dauert es zwischen 7-50 Werktagen je nachdem, bis Sie Ihre Artikel erhalten Ihr Standort.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können damit genau verfolgen, wo sich Ihre Bestellung befindet.

Welcher Kurier liefert meine Bestellung?

Wir arbeiten mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammen, um Ihnen die schnellsten Versandzeiten zu gewährleisten. Einige davon sind: UPS, FedEx, DHL, USPS sowie andere Premium-Kurierdienste.

Versenden Sie international?

Ja, wir haben Lager in China, Europa und Nordamerika

Soll ich anwesend sein, um meine Bestellung entgegenzunehmen?

Alle unsere E-Bikes werden mit der Aufschrift „Signatur erforderlich“ versendet. Damit Ihr E-Bike sicher bei Ihnen ankommt. Sie können entsprechende Vorkehrungen treffen, basierend auf dem Datum in Ihren voraussichtlichen Sendungsverfolgungsinformationen.

Lieferzeit:

Die Versandzeit in verschiedenen Bereichen wie folgt:

Land	Lieferzeit	Steuer	Lager
EU-Land	7–50 Tage	keine Steuer	China- oder EU-Lager
USA	7–50 Tage	keine Steuer	Lager in China oder den USA
Kanada	7–40 Tage	keine Steuer	Versand ab  China oder CA-Lager
Aisa-Region (Japan, Südkorea usw.)	5-10 Tage	keine Steuern	Versand aus  China
Großbritannien	7-40 Tage	keine Steuern	Versand aus China oder Lager im Vereinigten Königreich
Neuseeland	7–40 Tage	keine Steuern	Versand aus  China
Australien	5-50 Tage	keine Steuern	Lager in China oder Australien (keine Steuer)

*Aufgrund der Auswirkungen der Epidemie kann es zu Verzögerungen beim Versand kommen.

Die spezifische Garantie für Ihr EBIKESZ-Fahrrad unterliegt dem Recht des Landes, in dem es gekauft wurde, und gilt nur für gekaufte EBIKESZ-Fahrräder.

Wenn Sie nach Durchsicht unserer Garantiebestimmungen glauben, dass Sie einen Garantieanspruch haben ,bitte Kontakt: support@ebikesz.com
whatsapp:+852 92969209

Eingeschränkte Garantie und Richtlinie von Ebikesz zu AUSTAUSCHVERFAHREN UND VERANTWORTLICHKEITEN

1. 14-tägige Geld-zurück-Garantie: Geben Sie Ihr unbeschädigtes/unbenutztes HeyBike-Produkt 14 Tage lang nach dem Kaufdatum zurück und erhalten Sie eine Rückerstattung.
2. 2 Jahre Garantie: Wir gewähren 2 Jahre Garantie auf das Fahrrad und den Akku.



Was passiert, wenn mein Fahrrad gestohlen wurde?



Es tut uns leid, dass das gestohlene Fahrrad nicht von der Garantie abgedeckt ist. Wir empfehlen die Investition in ein hochwertiges Schloss, um Ihr Fahrrad zu schützen, wenn Sie nicht fahren.


EBikesz 2-Jahres-Garantie



Alle Heybike-Fahrräder sind durch die 2-jährige All-Inclusive-Garantie unseres Herstellers für den Erstbesitzer gegen alle Herstellungsfehler abgedeckt. (Alle kostenlosen Zubehörteile fallen nicht unter den Garantieservice)

Die zweijährige Garantie beginnt, sobald der Erstbesitzer sie erhalten hat.
Ersatzverfahren:

EBIKESZ ersetzt alle Komponenten, die als defekt oder beschädigt gelten (einschließlich Schäden, die während des Versands entstanden sind), ohne dass ein Benutzerfehler vorliegt.



1: Ansprüche


Alle Ansprüche auf diese Garantie müssen über ebikesz geltend gemacht werden. und an support@ebikesz.com übermittelt. Für jede Garantieanfrage sind ein Kaufbeleg und Fotos oder Videos des beschädigten Produkts erforderlich. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, uns unter support@ebikesz.com zu kontaktieren, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Berechtigte Garantieansprüche werden innerhalb von 1 Jahr nach dem Erstkauf über Heybike bearbeitet.

ebikesz ersetzt kein Teil, ohne vorher Fotos oder Videos des beschädigten Produkts gesehen zu haben. Der Kunde muss uns einen Nachweis per E-Mail vorlegen.



2: Ansprüche wegen Transportschäden


In seltenen Fällen kann der erhaltene Artikel während des Transports beschädigt werden. Sollte es zu einem Transportschaden kommen, kontaktieren Sie bitte support@ebikesz.com und stellen Sie uns einen Foto- oder Videobeweis zur Verfügung.

Alle kostenlosen Zubehörteile nehmen nicht am Ersatz oder der Entschädigung teil, wenn sie während des Transports Kratzer verursachen.

HINWEIS: Wir akzeptieren keine Transportschadensansprüche später als 7 Tage nach Erhalt der Produkte.



Rahmen



Ebikesz Für E-Bike-Rahmen gilt eine Ersatzgarantie von 2 Jahren.

Diese Garantie umfasst nur einen Ersatzrahmen. Die Arbeitskosten für den Austausch von Teilen zum Ersatzrahmen sind nicht enthalten. Umrüstarbeiten müssen von einem autorisierten Heybike durchgeführt werden.

EBIKESZ behält sich das Recht vor, beim Austausch eines Rahmens im Rahmen dieser Garantie Kratzer und Dellen zu verwenden. Rahmenstile und/oder -farben, die nicht auf Lager sind, können nach Ermessen von Heybike durch einen kompatiblen Stil und/oder eine kompatible Farbe ersetzt werden.

Rahmenprobleme, die von dieser Garantie ausgeschlossen sind, umfassen unter anderem:

Korrosion
Ausbleichen des Lacks, Kratzer, Schlagspuren
Aufprallschäden
Nicht umkehrbare Modifikation ( Bohren/Schweißen)
Kettenschutzmontage am Rahmen, falls zutreffend



Batterien



EBIKESZ-Batterien unterliegen einer 2 Jahr anteilige Garantie.

Während der 1-jährigen Betriebsdauer – Eine defekte Batterie wird für den Kunden kostenlos repariert oder ersetzt. Die Garantiezeit für eine reparierte oder ersetzte Batterie bleibt basierend auf dem ursprünglichen Kaufdatum unverändert.
Nach den ersten 1 Dienstjahren – Eine anteilige Gutschrift, basierend auf den Dienstmonaten, wird auf den Kauf einer neuen Batterie angerechnet. Für Batterien, die zu anteiligen Kosten gekauft wurden, gilt eine neue 1-Jahres-Garantie basierend auf dem anteiligen Kaufdatum.

Eine Barauszahlung erfolgt nicht.

Batterien können nur direkt von ebikesz beurteilt und als defekt befunden werden.

Diese beschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:

1. Defekte oder Schäden, die auf Unfall, Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch, anormalen Gebrauch (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stunt-Fahrten, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht mit der beabsichtigten Verwendung der Produkte vereinbar sind), unsachgemäße Lagerung, anormale Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit usw. zurückzuführen sind. Schleifmittel, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder ungewöhnliche physische, elektrische oder elektromechanische Belastung;
2. Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, sofern sie nicht durch ebikesz;
3 verursacht wurden. Produkt, bei dem die Seriennummer oder der Barcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;
4. Normaler Verschleiß;
5. Mängel oder Schäden an den Produkten, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz-/Peripheriegeräten verursacht werden, die nicht von Heybike mit den Produkten geliefert oder genehmigt wurden;
6. Mängel oder Schäden, die durch Montage, Prüfung, Betrieb, Wartung, Installation, Service, Reparatur oder Einstellung in einer Weise verursacht wurden, die von der Montageanleitung und dem Benutzerhandbuch abweicht;
7. Mängel oder Schäden, die auf äußere Ursachen wie Kollision, Feuer, Überschwemmung, Sturm, Blitzschlag, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherung oder unsachgemäße Verwendung einer Stromquelle zurückzuführen sind;
8.1 Darüber hinaus deckt diese eingeschränkte Garantie in Bezug auf die Batterie keine Mängel oder Schäden ab;
8.2 Verursacht durch Aufladen mit einem Batterieladegerät, das nicht für die Verwendung mit der Batterie vorgesehen oder geeignet ist, oder durch unsachgemäße Verwendung eines Batterieladegeräts;
8.3 Wenn eines der Siegel der Batterie gebrochen ist oder Anzeichen einer Manipulation aufweist;
8.4 Wenn die Batterie in anderen Geräten als dem Fahrrad verwendet wurde, für das sie spezifiziert ist;
8.5 Die entsprechenden Probleme an Akku und E-Bike fallen nicht unter die Garantie, wenn Sie einen Akku verwenden, der nicht speziell für Ihr E-Bike-Modell geeignet ist. Wir raten Ihnen davon ab, einen Akku einer anderen Marke in Ihrem Heybike-E-Bike zu verwenden, obwohl die Ausgangsspannung des Akkus des anderen Herstellers ebenfalls 48 V betragen kann, das Akkuschutzsystem möglicherweise nicht das gleiche ist und es zu inkompatiblen Situationen kommen kann, die zu Schäden führen können Unsere Motoren und Anzeigen.



Teile und Komponenten



Originalteile und -komponenten von samebike unterliegen einer zweijährigen eingeschränkten Garantie.(Wenn alle Ersatzteile für die Garantie an den Kunden gesendet werden, muss der Kunde die Fracht tragen.)
Diese beschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:

1.Normaler Verschleiß, der nicht auf Verarbeitungs- oder Materialfehler zurückzuführen ist. Der Verschleiß kann von samebike beurteilt werden. Zu den Teilen, die normalerweise nicht abgedeckt sind, gehören unter anderem:

1.1 Bremsbeläge
1.2 Rotoren
1.3 Speichen
1.4 Reifen/Schläuche
1.5 Ketten
1.6 Kettenblätter
1.7 Kassetten
1.8 Kurbelgarnitur
1.9 Teile aufgrund witterungsbedingter Korrosion (Feuchtigkeit, Hitze usw.) beschädigt.
110 Schäden oder Verschlechterung der Oberflächenbeschaffenheit, des Aussehens oder der Ästhetik des Produkts.
111 Rahmen, Gabeln, Lenker, Sattelstütze, Sattel, Bremsen, Lichter, Kurbelgarnitur, Pedale, Felgen, Radnabe, Freilauf, Kassette, Umwerfer, Schalthebel, Motor, Gashebel, Controller, Kabelbaum, LCD-Display, Ständer, Reflektoren und Hardware, Garantie innerhalb einer Woche nach Erhalt der Ware. Teile, die nach sieben Tagen durch den Gebrauch beschädigt wurden, müssen aufgeladen werden.

2 Arbeitskosten für den Austausch oder die Umstellung von Teilen.
3. Defekte oder Schäden, die auf Unfall, Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch, anormalen Gebrauch (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stunt-Fahrten, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht mit der beabsichtigten Verwendung der Produkte vereinbar sind), unsachgemäße Lagerung, anormale Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit usw. zurückzuführen sind. Schleifmittel, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder ungewöhnliche physische, elektrische oder elektromechanische Belastungen
4. Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, die nicht durch ebikesz verursacht wurden.
5. Produkt, bei dem die Seriennummer oder der Barcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde
6. Mängel oder Schäden an den Produkten, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz-/Peripheriegeräten verursacht werden, die nicht von samebike mit den Produkten geliefert oder genehmigt wurden.
7. Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Tests, Bedienung, Wartung, Installation, Wartung, Reparatur oder Einstellung in einer Weise verursacht wurden, die von der Montageanleitung und dem Benutzerhandbuch abweicht.
8. Mängel oder Schäden, die auf äußere Ursachen wie Kollision, Feuer, Überschwemmung, Sturm, Blitzschlag, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherung oder unsachgemäße Verwendung einer Stromquelle zurückzuführen sind.



So stellen Sie einen Garantieanspruch ein


Wenn Sie glauben, dass bei Ihrem EBIKESZ ein Garantieproblem vorliegt, wenden Sie sich bitte an unseren Kunden Support-Team für Anweisungen zum weiteren Vorgehen: support@ebikesz.com, whatsapp:+852 92969209