Dès que vous passez votre commande, vous recevrez un e-mail de "confirmation de commande" contenant les détails de votre commande.

Après réception de votre commande, nous commencerons à la traiter immédiatement. Nous traitons la majorité des commandes de nos clients dans les 12 heures. Nous voulons que vous receviez vos articles dès que possible !

Une fois votre commande traitée, il faut généralement entre 4 et 8 jours ouvrables pour qu'elle soit expédiée. Vous recevrez un e-mail "confirmation d'expédition" avec des informations de suivi dès que votre commande vous sera expédiée.

NOUS TRAVAILLONS AVEC

IMPORTANT : vous devez être présent pour signer votre commande lorsqu'elle arrive. Tous nos vélos électriques sont expédiés avec "Signature requise" pour s'assurer qu'ils arrivent en toute sécurité. Après avoir reçu vos informations de suivi, vous pouvez savoir exactement quand votre commande va arriver afin que vous puissiez prendre les dispositions nécessaires.

Combien coûte l'expédition ?

La livraison est GRATUITE sur tous nos produits. Aucun minimum requis.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Dès que nous recevrons votre commande, nous commencerons à la traiter immédiatement. Votre commande vous sera expédiée dans 2 à 10 jours ouvrés.

Combien de temps faudrait-il pour recevoir ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, il faudra entre 7-50 jours ouvrés pour que vous receviez vos articles en fonction de votre position.

Comment suivre mon envoi ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour savoir exactement où se trouve votre commande.

Quel coursier livrera ma commande ?

Nous travaillons avec différents fournisseurs d'expédition pour vous garantir les délais d'expédition les plus rapides. Certains d'entre eux sont : UPS, FedEx, DHL, USPS ainsi que d'autres services de messagerie premium.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous avons des entrepôts en Chine, en Europe, en Amérique du Nord

Dois-je être présent pour recevoir ma commande ?

Tous nos vélos électriques sont expédiés avec "Signature requise". Ceci afin de garantir que votre vélo électrique vous parvienne en toute sécurité. Vous pouvez prendre des dispositions en conséquence en fonction de la date indiquée sur vos informations de suivi de livraison prévues.

Délai d'expédition :

Le délai d'expédition dans différentes zones comme ci-dessous :

*En raison de l'impact de l'épidémie, il peut y avoir des retards d'expédition.

La garantie spécifique couvrant votre vélo EBIKESZ est régie par la loi du pays dans lequel il a été acheté et s'applique uniquement aux vélos achetés EBIKESZ

Après avoir examiné notre politique de garantie, si vous pensez avoir une réclamation au titre de la garantie , veuillez contacter : support@ebikesz.com
whatsapp : +852 92969209

Garantie limitée Ebikesz et politique sur les procédures de remplacement et les responsabilités

1. Remboursement de 14 jours : pendant 14 jours après la date d'achat, retournez votre produit HeyBike non endommagé/non utilisé et recevez un remboursement.
2. Garantie de 2 ans : Nous offrons une garantie de 2 ans pour le vélo et la batterie.



Et si mon vélo a été volé ?



Nous sommes désolés que le vélo volé ne soit pas couvert par la garantie. Nous vous recommandons d'investir dans un cadenas de qualité pour protéger votre vélo lorsque vous ne roulez pas.


Garantie EBikesz de 2 ans



Tous les vélos Heybike sont couverts par la garantie tout compris de 2 ans de notre fabricant pour le propriétaire d'origine contre tous les défauts de fabrication. (Tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par le service de garantie)

La garantie de 2 ans serait lancée depuis que le propriétaire initial l'a reçue.
Procédure de remplacement :

EBIKESZ remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages subis lors de l'expédition) sans erreur de l'utilisateur.



1 : Réclamations


Toutes les réclamations concernant cette garantie doivent être faites via ebikesz. et soumis à support@ebikesz.com. Une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé sont requises avec toute demande de garantie. Avant de faire une demande de garantie, nous vous suggérons de nous contacter à support@ebikesz.com car il peut y avoir une solution simple à votre problème. Les réclamations de garantie valides seront traitées par Heybike dans les 1 ans suivant l'achat initial.

ebikesz ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo du produit endommagé. Le client doit nous fournir une preuve par e-mail.



2  : Réclamations pour dommages d'expédition


Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. En cas de dommages dus au transport, veuillez contacter support@ebikesz.com et nous fournir une preuve photo ou vidéo.

Tous les accessoires gratuits ne participeront pas au remplacement ou à l'indemnisation s'ils causent des rayures pendant le transport.

AVIS : nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages à l'expédition plus de 7 jours après la réception des produits.



Cadre



Les cadres Ebikesz Ebike sont couverts par une garantie de remplacement de 2 ans.

Cette garantie inclut uniquement un cadre de remplacement. Les frais de main-d'œuvre pour le remplacement des pièces par le cadre de remplacement ne sont pas inclus. Le travail de changement doit être effectué par un Heybike agréé.

EBIKESZ se réserve le droit d'utiliser un stock de rayures et de bosses lors du remplacement d'un cadre sous cette garantie. Les styles et/ou couleurs de cadre qui ne sont pas en stock peuvent être remplacés par un style et/ou une couleur compatible à la discrétion de Heybike.

Les problèmes de cadre qui sont exclus de cette garantie incluent, mais ne sont pas limités à :

Corrosion
Décoloration de la peinture, rayures, marques d'impact
Dégâts d'impact
Modification non réversible ( perçage/soudage)
Montage du garde-chaîne sur le cadre, le cas échéant



Batteries



Les batteries EBIKESZ sont couvertes par 2 année de garantie au prorata.

Pendant 1 an de service - Une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client. La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée reste inchangée en fonction de la date d'achat d'origine.
Après les 1 premières années de service - Un crédit au prorata, basé sur les mois de service, sera appliqué à l'achat d'une nouvelle batterie. Les batteries achetées au prorata auront une nouvelle garantie de 1 an basée sur la date d'achat au prorata.

Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

Les batteries ne peuvent être évaluées et trouvées défectueuses que directement par ebikesz.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

1. Les défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, de cascades, de courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, abrasifs, sable ou saleté, négligence ou stress physique, électrique ou électromécanique anormal ;
2. Égratignures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par des vélos électriquesz ;
3. Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, effacé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;
4. Usure normale ;
5. Les défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Heybike avec les Produits ;
6. Défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, l'entretien, l'installation, l'entretien, la réparation ou le réglage d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage et du manuel du propriétaire ;
7. Les défauts ou dommages résultant de causes externes telles que collision, incendie, inondation, tempête, foudre, tremblement de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusible grillé ou mauvaise utilisation de toute source électrique ;
8.1 De plus, en ce qui concerne la Batterie, cette Garantie Limitée ne couvre pas les défauts ou dommages ;
8.2 Causé par la charge par un chargeur de batterie qui n'est pas destiné ou approprié pour une utilisation avec la Batterie ou l'utilisation inappropriée d'un chargeur de batterie ;
8.3 Lorsque l'un des sceaux de la batterie est brisé ou présente des signes d'effraction ;
8.4 Lorsque la Batterie a été utilisée dans un équipement autre que le Vélo pour lequel elle est spécifiée ;
8.5 Les problèmes correspondants sur la batterie et le vélo électrique ne seront pas couverts par la garantie après l'utilisation d'une batterie qui n'est pas spécifique à votre modèle de vélo électrique. Nous vous déconseillons d'utiliser une batterie d'autres marques sur le vélo électrique Heybike, bien que la tension de sortie de la batterie de l'autre puisse également être de 48V, le système de protection de la batterie peut ne pas être le même, il peut y avoir des situations incompatibles entraînant des dommages à nos moteurs et écrans.



Pièces et composants



Les pièces et composants d'origine Samebike sont couverts par une garantie limitée de 2 ans.(Lorsque toutes les pièces de rechange pour la garantie sont envoyées au client, le client doit supporter le fret.)
Cette garantie limitée ne couvre pas :

1.L'usure normale n'est pas le résultat de défauts de fabrication ou de matériaux. L'usure peut être évaluée par samebike. Les pièces qui ne sont généralement pas couvertes incluent, mais sans s'y limiter :

1.1 plaquettes de frein
1.2 rotors
1.3 rayons
1.4 pneus/chambres à air
1.5 Chaînes
1.6 anneaux de chaîne
1.7 cassettes
1.8 Pédalier
1.9 Pièces compromises en raison de la corrosion due aux éléments (humidité, chaleur, etc.).
110 Endommagement ou détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit.
111 Cadre, fourches, guidon, tige de selle, selle, freins, feux, pédalier, pédales, jantes, moyeu de roue, roue libre, cassette, dérailleur, levier de vitesses, moteur, accélérateur, contrôleur, faisceau de câblage, écran LCD, béquille, réflecteurs et matériel，Garantie dans la semaine suivant la réception de la marchandise. Les pièces endommagées pendant l'utilisation après sept jours doivent être rechargées.

2 Frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou le changement de pièces.
3. Les défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, de cascades, de courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, abrasifs, sable ou saleté, négligence ou stress physique, électrique ou électromécanique anormal
4. Égratignures, bosses et dommages esthétiques non causés par les vélos électriquesz.
5. Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible
6. Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par samebike avec les Produits.
7. Défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, une utilisation, une maintenance, une installation, un entretien, une réparation ou un réglage incorrects d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage et du manuel du propriétaire.
8. Les défauts ou dommages résultant de causes externes, telles que collision, incendie, inondation, tempête, foudre, tremblement de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusible grillé ou mauvaise utilisation de toute source électrique.



Comment faire une demande de garantie


Si vous pensez que votre EBIKESZ a un problème de garantie, veuillez contacter notre client l'équipe d'assistance pour savoir comment procéder : support@ebikesz.com, whatsapp : +852 92969209