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LAVORIAMO CON

IMPORTANTE: devi essere presente per firmare il tuo ordine quando arriva. Tutte le nostre e-bike vengono spedite con "Firma richiesta" per assicurarsi che arrivino in sicurezza. Dopo aver ricevuto le informazioni di tracciamento, puoi sapere esattamente quando arriverà il tuo ordine in modo da poter prendere accordi adeguati.

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La spedizione è GRATUITA su tutti i nostri prodotti. Nessun minimo richiesto.

Quanto tempo ci vuole per spedire il mio ordine?

Non appena avremo ricevuto il tuo ordine, inizieremo immediatamente a elaborarlo. Il tuo ordine ti verrà spedito in 2-10 giorni lavorativi.

Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?

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Come faccio a monitorare la mia spedizione?

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Lavoriamo con diversi corrieri per assicurarti i tempi di spedizione più rapidi. Alcuni di essi sono: UPS, FedEx, DHL, USPS e altri corrieri premium.

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Sì, abbiamo magazzini in Cina, Europa, Nord America

Devo essere presente per ricevere il mio ordine?

Tutte le nostre e-bike vengono spedite con "Firma richiesta". Questo per garantire che la tua e-bike ti raggiunga in sicurezza. Puoi prendere accordi di conseguenza in base alla data sulle informazioni di tracciamento della consegna prevista.

Tempo di spedizione:

Il tempo di spedizione in diverse aree come di seguito:

Paese	Tempi di consegna	Tasse	Magazzino
Paese UE	7-50 giorni	nessuna imposta	Magazzino Cina o UE
USA	7-50 giorni	nessuna imposta	Magazzino Cina o USA
Canada	7-40 giorni	nessuna imposta	Spedizione da  Magazzino cinese o CA
Regione Aisa (Giappone, Corea del Sud ecc.)	5-10 giorni	nessuna imposta	Spedizione dalla  Cina
Regno Unito	7-40 giorni	nessuna tassa	Spedizione dalla Cina o dal magazzino del Regno Unito
Nuova Zelanda	7-40 giorni	nessuna tassa	Spedizione da  Cina
Australia	5-50 giorni	nessuna imposta	Magazzino Cina o AU (nessuna imposta)

*A causa dell'impatto dell'epidemia, potrebbero verificarsi ritardi nella spedizione.

La garanzia specifica che copre la tua bicicletta EBIKESZ è regolata dalla legge del paese in cui è stata acquistata e si applica solo alle biciclette acquistate da EBIKESZ

Dopo aver esaminato la nostra politica di garanzia, se ritieni di avere un reclamo in garanzia ,pls contatto: support@ebikesz.com
whatsapp:+852 92969209

Garanzia limitata Ebikesz e politica sulle PROCEDURE E RESPONSABILITÀ DI SOSTITUZIONE

1. Rimborso di 14 giorni: per 14 giorni dalla data di acquisto, restituisci il tuo prodotto HeyBike non danneggiato/non utilizzato e ricevi un rimborso.
2. 2 anni di garanzia: offriamo 2 anni di garanzia per bici e batteria.



Cosa succede se la mia bici è stata rubata?



Siamo spiacenti che la bici rubata non sia coperta dalla garanzia. Ti consigliamo di investire in un lucchetto di qualità per proteggere la tua bicicletta quando non sei in sella.


Garanzia EBikesz di 2 anni



Tutte le biciclette Heybike sono coperte dalla nostra garanzia completa di 2 anni del produttore per il proprietario originale contro tutti i difetti di fabbricazione. (Tutti gli accessori gratuiti non sono coperti dal servizio di garanzia)

La garanzia di 2 anni inizia dal momento in cui il proprietario iniziale l'ha ricevuta.
Procedura di sostituzione:

EBIKESZ sostituirà qualsiasi componente ritenuto difettoso o danneggiato (compresi i danni subiti durante la spedizione) senza errori dell'utente.



1: Reclami


Tutti i reclami relativi a questa garanzia devono essere effettuati tramite ebikesz. e inviato a support@ebikesz.com. La prova d'acquisto e foto o video del prodotto danneggiato sono richiesti con qualsiasi richiesta di garanzia. Prima di presentare un reclamo in garanzia, ti suggeriamo di contattarci all'indirizzo support@ebikesz.com in quanto potrebbe esserci una soluzione semplice per il tuo problema. Le richieste di garanzia valide verranno elaborate tramite Heybike entro 1 anno dall'acquisto iniziale.

ebikesz non sostituirà alcuna parte senza prima vedere foto o video del prodotto danneggiato. Il cliente deve fornirci le prove via e-mail.



2: Reclami per danni di spedizione


In rari casi, l'articolo ricevuto potrebbe essere danneggiato durante il trasporto. Se si verificano danni durante la spedizione, contatta support@ebikesz.com e forniscici una prova fotografica o video.

Tutti gli accessori gratuiti non parteciperanno alla sostituzione o al risarcimento se causano graffi durante il trasporto.

AVVISO: non accetteremo reclami per danni di spedizione entro 7 giorni dal ricevimento dei prodotti.



Telaio



I telai Ebikesz Ebike sono coperti da una garanzia di sostituzione per 2 anni.

Questa garanzia include solo un telaio sostitutivo. Le spese di manodopera per il passaggio delle parti al telaio di ricambio non sono incluse. Il lavoro di cambio deve essere eseguito da un Heybike autorizzato.

EBIKESZ si riserva il diritto di utilizzare scorte di graffi e ammaccature durante la sostituzione di un telaio ai sensi della presente garanzia. Gli stili e/o i colori del telaio non in stock possono essere sostituiti con uno stile e/o colore compatibile a discrezione di Heybike.

I problemi del telaio esclusi dalla presente garanzia includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Corrosione
Scolorimento della vernice, graffi, segni di impatto
Danni da impatto
Modifica non reversibile ( foratura/saldatura)
Montaggio paracatena al telaio, se applicabile



Batterie



Le batterie EBIKESZ sono coperte da una 2 anni di garanzia proporzionale.

Durante 1 anno di servizio: una batteria difettosa verrà riparata o sostituita senza alcun costo per il cliente. Il periodo di garanzia per una batteria riparata o sostituita rimane invariato in base alla data di acquisto originale.
Dopo i primi 1 anni di servizio: verrà applicato un credito proporzionale, basato sui mesi di servizio, per l'acquisto di una nuova batteria. Le batterie acquistate al costo ripartito avranno una nuova garanzia di 1 anno in base alla data di acquisto ripartita.

Non verrà effettuato alcun rimborso in contanti.

Le batterie possono essere valutate e trovate difettose solo direttamente da ebikesz.

La presente Garanzia limitata non copre:

1. Difetti o danni derivanti da incidente, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, acrobazie, corse o altre attività simili non coerenti con l'uso previsto dei Prodotti), conservazione impropria, esposizione anormale a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, incuria o sollecitazioni fisiche, elettriche o elettromeccaniche anomale;
2. Graffi, ammaccature e danni estetici, a meno che non siano causati da biciclette elettrichez;
3. Prodotto che abbia il numero di serie o il codice a barre rimosso, deturpato, danneggiato, alterato o reso illeggibile;
4. Usura ordinaria;
5. Difetti o danni ai Prodotti causati dall'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non forniti o approvati da Heybike con i Prodotti;
6. Difetti o danni causati da assemblaggio, collaudo, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione in un modo diverso dalle istruzioni di montaggio e dal manuale dell'utente;
7. Difetti o danni derivanti da cause esterne quali collisioni, incendi, inondazioni, tempeste, fulmini, terremoti, esposizione a condizioni meteorologiche, furto, fusibile bruciato o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica;
8.1 Inoltre, per quanto riguarda la Batteria, la presente Garanzia Limitata non copre difetti o danni;
8.2 Causato dalla ricarica da parte di un caricabatteria non previsto o appropriato per l'uso con la batteria o dall'uso improprio di un caricabatteria;
8.3 Se uno qualsiasi dei sigilli sulla Batteria è rotto o mostra segni di manomissione;
8.4 Se la batteria è stata utilizzata in apparecchiature diverse dalla bicicletta per la quale è specificata;
8.5 I problemi relativi a batteria ed e-bike non saranno coperti dalla garanzia dopo aver utilizzato una batteria non specifica per il modello di e-bike. Si sconsiglia di utilizzare una batteria di altre marche sulla e-bike Heybike, anche se la tensione di uscita della batteria dell'altro potrebbe essere anche di 48 V, il sistema di protezione della batteria potrebbe non essere lo stesso, potrebbero esserci situazioni incompatibili che portano a danni a i nostri motori e display.



Parti e componenti



Le parti e i componenti originali samebike sono coperti da una garanzia limitata di 2 anni.(Quando tutti i pezzi di ricambio per la garanzia vengono inviati al cliente, il cliente deve sostenere il trasporto.)
La presente Garanzia limitata non copre:

1.L'usura ordinaria non è il risultato di difetti di lavorazione o di materiali. L'usura può essere valutata da samebike. Le parti generalmente non coperte includono ma non sono limitate a:

1.1 pastiglie freno
1.2 Rotori
1.3 Raggi
1.4 Pneumatici/Camere d'aria
1.5 Catene
1.6 anelli della catena
1.7 cassette
1.8 Guarnitura
1.9 Parti compromesse a causa della corrosione dovuta agli agenti atmosferici (umidità, calore, ecc.).
110 Danno o deterioramento della finitura superficiale, dell'aspetto o dell'estetica del prodotto.
111 Telaio, forcelle, manubrio, reggisella, sella, freni, luci, guarnitura, pedali, cerchioni, mozzo ruota, ruota libera, cassetta, deragliatore, cambio, motore, acceleratore, controller, cablaggio, display LCD, cavalletto, riflettori e hardware ， Garanzia entro una settimana dal ricevimento della merce. Le parti danneggiate durante l'uso dopo sette giorni devono essere addebitate.

2 Spese di manodopera per la sostituzione o il cambio di parti.
3. Difetti o danni derivanti da incidente, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, acrobazie, corse o altre attività simili non coerenti con l'uso previsto dei Prodotti), conservazione impropria, esposizione anormale a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporcizia, incuria o sollecitazioni fisiche, elettriche o elettromeccaniche anomale
4. Graffi, ammaccature e danni estetici non causati da ebikesz.
5. Prodotto che abbia il numero di serie o il codice a barre rimosso, deturpato, danneggiato, alterato o reso illeggibile
6. Difetti o danni ai Prodotti causati dall'uso di accessori, prodotti o attrezzature accessorie/periferiche non forniti o approvati da samebike con i Prodotti.
7. Difetti o danni causati da assemblaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione impropri in modo diverso dalle istruzioni di montaggio e dal manuale dell'utente.
8. Difetti o danni derivanti da cause esterne, quali collisioni, incendi, allagamenti, tempeste, fulmini, terremoti, esposizione a condizioni atmosferiche, furto, fusibile bruciato o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica.



Come presentare un reclamo in garanzia


Se ritieni che la tua EBIKESZ abbia un problema di garanzia, contatta il nostro cliente team di supporto per istruzioni su come procedere: support@ebikesz.com, whatsapp:+852 92969209