Assim que fizer seu pedido, você receberá um e-mail "Confirmação do pedido" com detalhes sobre seu pedido.

Após recebermos seu pedido, começaremos a processá-lo imediatamente. Processamos a maioria dos pedidos de nossos clientes em 12 horas. Queremos que receba o(s) seu(s) artigo(s) o mais rapidamente possível!

Após o processamento do seu pedido, geralmente leva de 4 a 8 dias úteis para ser enviado. Você receberá um e-mail "Confirmação de envio" com informações de rastreamento assim que seu pedido for despachado para você.

TRABALHAMOS COM

IMPORTANTE: você deve estar presente para assinar seu pedido quando ele chegar. Todas as nossas e-bikes são enviadas com "Assinatura necessária" para garantir que cheguem com segurança. Depois de receber suas informações de rastreamento, você pode saber exatamente quando seu pedido chegará para que possa tomar as devidas providências.

Quanto custa o frete?

O frete é GRÁTIS em todos os nossos produtos. Não é necessário mínimo.

Quanto tempo leva para enviar meu pedido?

Assim que recebermos seu pedido, começaremos a processá-lo imediatamente. Seu pedido será enviado para você em 2-10 dias úteis.

Quanto tempo levaria para receber meu pedido?

Após o envio do seu pedido, levará entre 7-50 dias úteis para você receber seus itens dependendo sua localização.

Como faço para rastrear minha remessa?

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail contendo seu número de rastreamento. Você pode usá-lo para rastrear exatamente onde está seu pedido.

Qual ​​transportadora entregará meu pedido?

Trabalhamos com diferentes transportadoras para garantir os tempos de envio mais rápidos para você. Alguns deles são: UPS, FedEx, DHL, USPS, bem como outros correios premium.

Você envia internacionalmente?

Sim, temos armazéns na China, Europa, América do Norte

Devo estar presente para receber meu pedido?

Todas as nossas e-bikes são enviadas com "Assinatura necessária". Isso é para garantir que sua e-bike chegue até você com segurança. Você pode tomar providências de acordo com a data em suas informações de rastreamento de entrega esperada.

Tempo de envio:

O tempo de envio em diferentes áreas conforme abaixo:

País	Tempo de entrega	Imposto	Armazém
País da UE	7-50 dias	sem impostos	Armazém da China ou da UE
EUA	7-50 dias	sem impostos	Armazém da China ou dos EUA
Canadá	7-40 dias	sem impostos	Envio de  China ou depósito da CA
Região de Aisa (Japão, Coreia do Sul etc)	5-10 dias	sem impostos	Envio da  China
Reino Unido	7-40 dias	sem impostos	Envio da  China ou armazém do Reino Unido
Nova Zelândia	7-40 dias	sem impostos	Envio da  China
Austrália	5-50 dias	sem impostos	Armazém da China ou da UA (sem impostos)

*Devido ao impacto da epidemia, pode haver atrasos no envio.

A garantia específica que cobre sua bicicleta EBIKESZ é regida pela lei do país em que foi comprada e se aplica apenas a bicicletas compradas EBIKESZ

Após revisar nossa política de garantia, se você acredita ter uma reivindicação de garantia ,pls contato: support@ebikesz.com
whatsapp:+852 92969209

Garantia Limitada Ebikesz e Política Sobre PROCEDIMENTOS E RESPONSABILIDADES DE SUBSTITUIÇÃO

1. Devolução do dinheiro em 14 dias: Por 14 dias após a data da compra, devolva seu produto HeyBike não danificado / não utilizado e receba um reembolso.
2. Garantia de 2 anos: Oferecemos garantia de 2 anos para a bicicleta e bateria.



E se minha bicicleta for roubada?



Lamentamos que a bicicleta roubada não esteja coberta pela garantia. Recomendamos investir em uma trava de qualidade para proteger sua bicicleta quando você não estiver pedalando.


Garantia de 2 anos da EBikesz



Todas as bicicletas Heybike são cobertas pela garantia de 2 anos do fabricante com tudo incluído para o proprietário original contra todos os defeitos de fabricação. (Todos os acessórios gratuitos não são cobertos pelo serviço de garantia)

A garantia de 2 anos será iniciada desde que o proprietário inicial a receba.
Procedimento de Substituição:

A EBIKESZ substituirá todo e qualquer componente considerado defeituoso ou danificado (incluindo danos ocorridos durante o transporte) sem erro do usuário.



1: Reivindicações


Todas as reivindicações desta garantia devem ser feitas através da ebikesz. e submetido a support@ebikesz.com. Comprovante de compra e fotos ou vídeos do produto danificado são necessários em qualquer solicitação de garantia. Antes de fazer uma reclamação de garantia, sugerimos que você entre em contato conosco em support@ebikesz.com, pois pode haver uma solução simples para o seu problema. As reivindicações de garantia válidas serão processadas pela Heybike dentro de 1 ano após a compra inicial.

A ebikesz não substituirá nenhuma peça sem primeiro ver fotos ou vídeos do produto danificado. O cliente precisa nos fornecer evidências por e-mail.



2: Reivindicações de danos no envio


Em casos raros, o item recebido pode ser danificado durante o transporte. Se ocorrerem danos durante o transporte, entre em contato com support@ebikesz.com e forneça uma prova fotográfica ou em vídeo.

Todos os acessórios gratuitos não participarão da substituição ou compensação se causarem arranhões durante o transporte.

AVISO: não aceitaremos reclamações de danos de envio após 7 dias do recebimento dos produtos.



Quadro



Os quadros Ebikesz Ebike são cobertos por uma garantia de substituição de 2 anos.

Esta garantia inclui apenas uma moldura de substituição. Despesas de mão de obra para troca de peças para estrutura de reposição não estão incluídas. O trabalho de troca deve ser realizado por um Heybike autorizado.

A EBIKESZ reserva-se o direito de usar material com arranhões e amassados ​​ao substituir um quadro sob esta garantia. Estilos de armação e/ou cores que não estão em estoque podem ser substituídos por um estilo e/ou cor compatível, a critério da Heybike.

Problemas de estrutura que estão excluídos desta garantia incluem, mas não estão limitados a:

Corrosão
Desbotamento da pintura, arranhões, marcas de impacto
Dano de impacto
Modificação não reversível ( perfuração/soldagem)
Proteção de corrente montada no quadro, se aplicável



Baterias



As baterias EBIKESZ são cobertas por um 2 ano de garantia proporcional.

Durante 1 ano de serviço – Uma bateria defeituosa será reparada ou substituída sem custos para o cliente. O período de garantia para uma bateria reparada ou substituída permanece inalterado com base na data de compra original.
Após os primeiros 1 anos de serviço – Um crédito proporcional, com base nos meses de serviço, será aplicado na compra de uma nova bateria. As baterias compradas a custo proporcional terão uma nova garantia de 1 ano com base na data de compra proporcional.

Nenhum reembolso em dinheiro será feito.

As baterias podem ser avaliadas e consideradas defeituosas apenas diretamente pela ebikesz.

Esta Garantia Limitada não cobre:

1. Defeitos ou danos resultantes de acidente, abuso, uso indevido, uso anormal (incluindo, entre outros, acrobacias, corridas ou outras atividades similares não consistentes com o uso pretendido dos Produtos), armazenamento inadequado, exposição anormal a líquidos, produtos químicos, umidade, abrasivos, areia ou sujeira, negligência ou estresse físico, elétrico ou eletromecânico anormal;
2. Arranhões, amassados ​​e danos cosméticos, a menos que sejam causados ​​por ebikesz;
3. Produto cujo número de série ou código de barras tenha sido removido, desfigurado, danificado, alterado ou tornado ilegível;
4. Desgaste normal;
5. Defeitos ou danos aos Produtos causados ​​pelo uso de acessórios, produtos ou equipamentos auxiliares/periféricos não fornecidos ou aprovados pela Heybike com os Produtos;
6. Defeitos ou danos causados ​​por montagem, teste, operação, manutenção, instalação, serviço, reparo ou ajuste de maneira diferente do Manual de Instruções de Montagem e do Proprietário;
7. Defeitos ou danos decorrentes de causas externas, como colisão, incêndio, inundação, vendaval, raio, terremoto, exposição a intempéries, roubo, fusível queimado ou uso indevido de qualquer fonte elétrica;
8.1 Além disso, com relação à Bateria, esta Garantia Limitada não cobre defeitos ou danos;
8.2 Causado pelo carregamento de um carregador de bateria não destinado ou apropriado para uso com a bateria ou pelo uso indevido de um carregador de bateria;
8.3 Quando algum dos lacres da bateria estiver rompido ou mostrar indícios de adulteração;
8.4 Quando a bateria tiver sido usada em outro equipamento que não seja a bicicleta para a qual foi especificada;
8.5 Os problemas correspondentes na bateria e na e-bike não serão cobertos pela garantia após o uso de uma bateria que não seja específica para o modelo da sua e-bike. Não recomendamos o uso de bateria de outras marcas na Heybike e-bike, embora a tensão de saída da bateria da outra também possa ser de 48V, o sistema de proteção da bateria pode não ser o mesmo, podem ocorrer situações incompatíveis que podem levar a danos nossos motores e dispalys.



Peças e componentes



Peças e componentes originais da mesma bicicleta são cobertos por uma garantia limitada de 2 anos.(Quando todas as peças de reposição para garantia são enviadas ao cliente, o cliente precisa arcar com o frete.)
Esta Garantia Limitada não cobre:

1.O desgaste normal não é resultado de defeitos de fabricação ou materiais. O desgaste pode ser avaliado pela mesma bicicleta. As peças normalmente não cobertas incluem, mas não estão limitadas a:

1.1 Pastilhas de freio
1.2 Rotores
1.3 Raios
1.4 Pneus/Câmaras
1.5 Correntes
1.6 anéis de corrente
1.7 Cassetes
1.8 Pedivela
1.9 Peças comprometidas por corrosão devido aos elementos (humidade, calor, etc).
110 Danos ou deterioração do acabamento superficial, aparência ou estética do produto.
111 Quadro, garfos, guidão, espigão do selim, selim, freios, luzes, pedivela, pedais, aros, cubo da roda, roda livre, cassete, câmbio, câmbio, motor, acelerador, controlador, chicote elétrico, visor LCD, suporte, refletores e hardware，Garantia dentro de uma semana após o recebimento da mercadoria. Peças danificadas durante o uso após sete dias precisam ser carregadas.

2 Encargos trabalhistas para substituição ou troca de peças.
3. Defeitos ou danos resultantes de acidente, abuso, uso indevido, uso anormal (incluindo, entre outros, acrobacias, corridas ou outras atividades similares não consistentes com o uso pretendido dos Produtos), armazenamento inadequado, exposição anormal a líquidos, produtos químicos, umidade, abrasivos, areia ou sujeira, negligência ou estresse físico, elétrico ou eletromecânico anormal
4. Arranhões, amassados ​​e danos cosméticos não causados ​​por ebikesz.
5. Produto com número de série ou código de barras removido, desfigurado, danificado, alterado ou ilegível
6. Defeitos ou danos aos Produtos causados ​​pelo uso de acessórios, produtos ou equipamentos auxiliares/periféricos não fornecidos ou aprovados pela mesma bicicleta com os Produtos.
7. Defeitos ou danos causados ​​por montagem, teste, operação, manutenção, instalação, serviço, reparo ou ajuste inadequados de uma maneira que varia do Manual de Instruções de Montagem e do Proprietário.
8. Defeitos ou danos decorrentes de causas externas, como colisão, incêndio, inundação, vendaval, raio, terremoto, exposição a intempéries, roubo, fusível queimado ou uso indevido de qualquer fonte elétrica.



Como fazer uma reclamação de garantia


Se você acredita que sua EBIKESZ tem um problema de garantia, entre em contato com nosso cliente equipe de suporte para instruções de como proceder: support@ebikesz.com, whatsapp:+852 92969209